疫情期间退票收手续费吗

疫情期间退票收手续费吗

一、什么时限前购票的旅客适用免费退票措施?

2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

二、现金购票或已换取纸质车票 含报销凭证的旅客怎么退票呢？

使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票 含报销凭证的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票 含报销凭证。这两种情况只能到车站窗口办理退票手续。

三、铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质车票 含报销凭证的旅客退票?

针对疫情期间各地交通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客，铁路部门已做出延长退票时限调整。凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票 含报销凭证的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

已经换取纸质车票 含报销凭证或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票。旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各车站办理退票。

四、车站关闭如何办理退票?

旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日 含当日全国任意车站办理退票;或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站 含同城车站办理退票手续。

五、通过12306网站购买未换取纸质车票 含报销凭证的旅客如何退票?

旅客可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票。

六、通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票?

旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。

不过在开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。

疫情期间乘火车注意事项：

1、保持手卫生，乘车时推荐戴手套。

2、未戴手套时应减少接触公共物品和部位，勤洗手。

3、就餐前应洗手，洗手时用洗手液流水清洗，或者使用免洗洗手液。

4、不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼。

5、打喷嚏或者咳嗽时，用纸巾或者手肘衣服遮住口鼻。

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