双十二可以退货吗

双十二可以退货吗

双十二期间是可以退货的。

首先，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知；自签收的次日开始算。网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退款方式比照购买商品的支付方式。

如果消费者不能一并退回赠品，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定，包括：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。此外，还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

实际中，一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，办法在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营情况下，补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。

淘宝双十二发生退货，双12红包退还分两种情况：

1、若使用双十二红包的订单发起全额退款，且退款完成时该红包还在使用有效期内，则该红包退还至买家账户，可再次使用该红包，过期不用则失效。

2、若退款完成时双十二红包已过有效使用期，将不可使用。

淘宝双十二店铺红包使用规则：

1、红包仅限购买淘宝网或天猫实物商品时使用。虚拟商品、自用闲置转让、本地生活服务类、黄金珠宝、航天币、奶粉、纸尿裤、医疗器材、酒类等类目和商品不可使用。

2、红包使用期限：仅限北京时间12月12当天使用，逾期未使用，红包将自动作废。

3、店铺红包只能用于抵扣商品金额，不能用于如运费、服务费等非商品金额的抵扣。

4、一个店铺的一个订单中仅可使用一张店铺红包。

2019年淘宝双十二退款规则须知

一、确认收货超时

2019年12月12日0点-2019年12月18日期间付款成功的订单：

1.通过快递、EMS发货的，从“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2.通过平邮发货的以及全球购商品，从“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

4.买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、退款、投诉流程

1.未发货订单退款申请时间调整

2019年12月12日这一天，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。

该功能将于2019年12月13日0点开放，虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2.延迟发货类退款、投诉申请时间调整

2019年12月12日0点-2019年12月16日期间付款的淘宝订单在19日前，买家无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，也无法选择“发货问题”作为投诉原因。

2019年12月20日0点后上述理由才可以选择，虚拟订单除外，具体以退款处理、发起投诉页面显示信息为准。

3.卖家处理退款时间调整

1对于在2019年12月12日0点-2019年12月18日期间发起或修改的淘宝退款、退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理。

逾期未处理将自动达成退款协议，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

2买家在2019年12月12日0点-2019年12月26日期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理。

逾期未处理的，将自动退款给买家，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

4.买家填写退货运单号时间

对于卖家在2019年12月12日0点-2019年12月26日期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

三、其他

1.淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2019年12月11日16点-2019年12月14 日暂时关闭，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

2.0秒退款功能临时关闭2019年12月11日 16点-2019年12月14 日期间生成的订单，不走0秒退款。

恢复0秒退款功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。

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