美的回应燃气灶爆炸

美的回应燃气灶爆炸

美的回应网购燃气灶突然爆炸

日前，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。

对此，美的方面回应，已在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。

以下为美的官方声明原文：

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！我们也向关心此事件的媒体进行一下说明：玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。

因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款 已于8月22日中午完成；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。

目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。

赵占领发表声明

赵占领今日继续表示，关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

以下为赵占领声明全文：

8月27日下午，美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发送了正式声明。

作为一名长期关注消费维权的执业律师，从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中，我也更深刻地体会到，面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。但是，事关我和家人的人身安全，事关广大消费者的切身利益，事关整个消费环境的改善，我决定身体力行、依法维权到底，让不法企业付出应有的代价，承担应该承担的所有责任，并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题，以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处：

1、关于事件性质：美的公司将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”，这属于故意轻描淡写，意图降低事件的严重程度，而实际上这是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”，具体依据有两点：其一，8月20日晚，我家中老人做饭时，刚点着火六七分钟就听到厨房里有一声巨响，家人都很震惊，客厅里的三岁孩子当即被吓哭；其二，爆炸发生后，灶台及地板上到处散落着玻璃碎片，粗略估计最少有数百片，其中很多非常锋利，我到家检查时手指还被刺破。因此，我和家人所遇到的绝不是普通的玻璃面板碎裂，而是非常严重的爆炸事件。

2、关于检测方式：在美的公司人员上门查看时，我明确要求要么共同委托双方认可的、有资质的鉴定机构进行检测，要么美的公司从总部派人到事故现场，在我在场的情况下进行检测，以查明爆炸发生的具体原因。但是，美的公司人员均予以拒绝，坚持要求运回总部进行检测。为了尽快解决事件，我最终让步、同意运回总部。现在美的公司公开声称双方达成共识、委托第三方检测，实际上美的公司从未告知我采取这种方式，我也完全不知道具体委托哪家检测机构。我最初提出的是双方共同委托，被美的公司拒绝后擅自变成了单方委托。美的公司单方委托的检测结果怎么保证其声明中所称的“权威检测”?

3、关于事件发生概率：美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例”，与其售后上门检查人员的说法完全不一致。上门检查人员说燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业内比较普遍的事情，概率是千分之一。这个比例应该不能算低，估计全国数千万甚至上亿用户，按照这个比例计算恐怕有几万至几十万用户会遇到自爆。退一万步而言，即便爆炸事件属于美的公司所称的“极其个别的案例”，那么爆炸的发生也必然存在着外力影响之外的因素。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业，美的公司不能推卸自身责任，将锅甩给“极其个别”、“概率低”。

4、美的产品是否存在质量问题：美的公司声称“在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准”。现在检测结果还未做出，调查还在进行当中，美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求？美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件并非个案，之前已有媒体报道多起类似案例，而且根据美的公司上门检查人员的说法，自爆的概率为千分之一。这些自爆事件的真实原因是什么，难道都发生在符合质量要求的产品身上？

关于此次美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件，我的诉求有三点： 1要求美的公司尽快给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据； 2要求美的公司向我和家人进行正式的书面道歉； 3如果涉案型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公司进行公开召回，或给出其他合理的解决方案。

燃气灶为什么会爆炸

1、设计结构不合理

一个安全性能好的燃气灶一定要有合理的设计结构，如果设计方面存在缺陷，就极有可能发生爆裂，比如灶具的锅支架和燃烧器之间的距离太小，这样可能会导致灶具的钢化玻璃面板局部受热严重，造成碎裂，再比如燃烧器设计的比较大，导致周围空间过小，使面板的受热温度过高，发生爆裂。

2、钢化玻璃不合格

燃气灶的钢化玻璃一定是耐高温的材质，一般标准至少在700度以上，有些厂家为了减少生产成本，偷工减料，使用的钢化玻璃可能只能承受400度左右的高温，而且优质的面板都贴有防爆膜，劣质面板很多都没有，使用这样的钢化面板产生爆裂的概率就大大升高了。

3、缺少熄火保护装置

熄火保护装置是国家规定所有燃气灶都必须安装的，有了熄火保护装置出现意外熄火的时候，装置就会启动切断燃气，这样可以保证燃气不会泄露到房间中产生安全隐患。如果没有熄火保护装置的燃气灶，少了一层保护，发生爆炸的概率自然就高了。

4、超出使用年限

燃气灶的使用年限在8年左右，正常使用情况下，每隔一年应该更换进气阀、脉冲阀和点火旋钮等使用频率高的部件，如果使用的还是橡胶导管建议更换成金属管，橡胶管要注意每隔18个月更换一次，如果使用年限过了没有及时更换燃气灶或者配件的话，由于零件的老化，就很容易发生造成安全事故，所以一定要及时换新。

产生爆炸的原因有很多，但是都是我们日常注意一下就可以避免的，所以大家一定要建立起安全的意识。

如何选购安全的燃气灶

1、选择更安全的结构

在选择设计结构时，要注意了解燃烧器和其他部分的间隔，保证其他部分可以承受燃烧器带来的热量，一定要避免出现局部热量过高的情况，根据不同的火力大小以及不同材质的耐热性能，需要有不同的设计标准，这方面可以询问导购或者搜索了解。

2、选择更安全的面板

选择面板时要了解清楚面板的耐热性能，耐热性能一定要达到700度以上的标准才能保证安全，购买时一定要注意。

3、选择更安全的进风方式

燃气灶进风方式主要有上进风、下进风和全进风三种，目前来说上进风是最安全的方式，但是产生的火力相对比较小，大家购买时要权衡好。

4、具备熄火保护装置

购买前一定要确保产品配备了熄火保护装置，如果没有千万不要购买。

5、选择更安全的点火方式

点火方式主要有压电陶瓷点火和脉冲式点火两种，两种点火方式相比而言，电脉冲式会更好一些，建议大家选择。

总之在选择燃气灶这类对安全性要求高的产品，还是建议选择品牌货，如果选择一些杂牌产品，安全性能很难得到保障，希望可以帮到大家。

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