因微信封号坠亡男子哥哥发声

因微信封号坠亡男子哥哥发声因微信封号坠亡男子哥哥发声今日，因微信被封号，一男子从深圳腾讯用户接待中心跳楼身亡的消息持续发酵。 8月27日，腾讯官方两次回应称，男子从腾

因微信封号坠亡男子哥哥发声

今日，因微信被封号，一男子从深圳腾讯用户接待中心跳楼身亡的消息持续发酵。

8月27日，腾讯官方两次回应称，男子从腾讯公司坠亡说法不实，系租用大厦，公安确认属于自杀。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，予以72小时短期封号。

据国内媒体最新报道，坠楼者哥哥称，弟弟确实太傻太极端。他是想知道封号原因，腾讯人工客服不作为造成悲剧，一条人命15万觉得太少了。

“我弟弟知不知道封号时间这回事，我不清楚，但是我第肯定不知道封号理由，他只知道是违规，但是到底违什么规，什么原因不知道。腾讯和我们说的是他们有人工客服，不光咱们没找到，我相信很多网友也没找到”。

坠楼者哥哥称，找腾讯的人工客服确实很难，就是腾讯人工客服不作为。“哪怕是有个人工客服给他回一句，说人家聊天举报你骚扰她了，才封你的号。”

“他也确实是太傻了，封个微信号也不至于这样，太极端了。15万我们觉得太少了，一条人命15万，应该是赔偿，不应该是人道主义慰问之类的。”

被封号后21岁男子在腾讯公司坠亡后续

据多家媒体8月27日的最新报道，8月15日17时53分，一名男子从腾讯用户接待中心顶楼坠亡。在此之前，坠亡者的微信被封号，多次申诉无果。

坠亡者今年21岁，他在事发当日来到腾讯用户接待中心咨询微信被封号的事宜，却没有找到负责人，然后从顶楼一跃而下。事发后，坠亡者哥哥唐仁找到媒体求助，希望为弟弟的死讨一个公道，这事才被披露出来。

据唐仁透露，弟弟小唐有一个店面，微信被封号后无法收款，影响了正常生活，他想找腾讯问清楚理由。但得到的都是机器人的自动服务，他才去腾讯公司找工作人员。后来，警方给唐仁一家做了案情通报，说是是小唐在网上和别人聊天出格，被举报了，理由是涉及色情骚扰。

对此，腾讯方表示坠楼者“从腾讯公司坠亡”这一说法并不属实。其工作人员介绍，事发当天非工作日星期六，腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

至于小唐微信的封号理由，也大致如唐仁所述：系于8月12日因被人举报色情骚扰，平台实施的72小时短期封号措施。这一封号将于8月15日到期后，也就是他跳楼当天自动解封，这一信息在用户登录界面是有明确提示的。

腾讯方面的态度显而易见，认为此事与之无关。但唐仁却并不这么认为，他表示弟弟或许并不知道可以自动解封。因为他在弟弟遗存下来的手机里发现了一段他在跳楼前拍摄的自拍视频，提及了自杀的前因后果。但令他感到奇怪的是警方此前并未提及视频的事，“为何这段重要的视频，警方没有告知它的存在呢？”

目前，唐仁表示已经将视频提交，将等待警方的答复。此外，唐仁还表示，事发后在公安机关组织下和腾讯方进行了4次调解后，已经签署了承诺书。承诺书大意为，“ 腾讯公司出于人道主义，给出15万元”，承诺之后不再追究。唐仁已收到了这15万元，但对于弟弟死亡的疑点已委托警方进一步调查。

其实本案很简单，双方均没有明显的过失。但我们在惋惜生命之余，或许应该沉下心细想这个事件背后隐藏的是什么。前快播CEO王欣日前对此事发表评论道：“自己的社交账号为什么不能属于自己”。

也有网友看到了，这件事中现代人对社交平台的“媒介依赖症”。我们不可否认社交软件的确在某种程度上代替了实际交往，减轻了人际交往的成本，让许多不敢在现实生活中发言的“社恐”有了往外迈步的勇气。

但与此同时，它也让我们的生活趋于技术化、机械化，囿于虚拟空间的我们，一旦失去这个联络外界的“触手”，就仿佛寸步难行。

腾讯回应封号男子坠亡事件

8月27日，据澎湃新闻报道，一位深圳市民反映，8月15日，自己21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡。该市民表示，弟弟想问清楚封号原因，但微信一直是机器人自动回复，去到腾讯公司也未能解决，最终“想不开就跳了”。

澎湃新闻报道称，腾讯方面认为此事与己无关。在经过4次调解后，腾讯与该市民签下承诺书承诺不再追究，并出于人道主义赔偿15万元。

对此，8月27日中午，腾讯方面向北京日报客户端记者回应称，21岁男子的坠楼地点发生在嘉达研发大楼A座，为公共办公园区，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。

“事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于‘从腾讯公司坠亡’的说法不属实。”腾讯方面表示。

腾讯方面称，腾讯也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

封号男子坠亡事件，这次腾讯真的被冤枉？

今日，腾讯也对封号男子坠亡事件做出回应，并表示称该账号被举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，将账号进行72小时的短期封号。

这也让此事再次被推向风口浪尖上。腾讯真的被冤枉？

小编发现微博热搜下面的评论，有大概分为对坠亡男子的评论或者对腾讯的评论。我们暂且不评论逝者的行为，就聊聊腾讯。

大多是对微信没有人工客服的吐槽。早前，谢娜微信登不上去也是苦苦找不到人工客服无奈在微博求救，并表达对微信官方线上客服和线下客服服务的不满。

那么腾讯为何没有人工服务呢？

悉知，腾讯业务非常的广泛，而大多业务都是针对于全国乃至全球的。而一般客服人员也很难掌握多个跨领域业务处理方法。所以，腾讯很多业务都是选择智能机器客服，但是有些问题可能在智能客服手中能难处理，容易出现死循环现象。甚至出现误判现象，基于人工智能程序，这也是在所难免的。显然，在这方面，腾讯做得还不够好。

其实，智能机器客服可以指导解决大多数问题，对于此次微信封号，其实腾讯反馈系统已经给出了封号原因以及期限。

山斋月认为，发展智能客服的方向没有错，可能限于技术可逻辑问题，当前没办法做到完美的智能机器客服与人工客服对接；

其次，反馈系统是重点。对于软件商来说，短短的一句话反馈是可以达到反馈的功能的，但是对于用户而言，是不能接受的，用户需要的更详细的原因，以及对于误判的申诉通道；

最后，作为普通用户在使用微信等软件产品时，需要遵守软件的相关规章制度，自己不遵守规矩，违反软件使用协议，软件商是有权利终止你的软件使用权的。