航班延误100多名中国乘客滞留美国

航班延误100多名中国乘客滞留美国

航班延误100多名中国乘客滞留美国

据中国驻纽约总领馆17日发布的消息，由于原定于当地时间16日中午起飞的美联航航班起飞延误，100多名拟乘坐该航班经日本东京转机回国的中国乘客未能登机。目前，这些乘客滞留在美国新泽西州纽瓦克国际机场附近酒店。

美联航发言人安娜贝勒科蒂17日在接受新华社记者邮件采访时表示，由于机组成员行程临时变更，导致从纽瓦克国际机场飞往东京的美联航UA79航班出现延误。由于日本当前防疫限制，航空公司未能让因此次航班延误而将错过转机换乘的乘客登机。

科蒂说，美联航对由此带来的不便感到抱歉，并正在努力让这些乘客尽快前往其最终目的地。

中国驻纽约总领馆在一份声明中表示，总领馆在获悉这一情况后，第一时间紧急协调有关航空公司妥善做好滞留中国乘客的现场安置，协助航空公司联系有关方面在配合做好各项疫情防控要求的同时合力推进后续安排。“驻纽约总领馆将继续关注事件后续进展，同有关航空公司保持密切沟通，维护有关中国乘客的合法权益。同时提醒相关中国乘客密切关注后续安排进展，理性依法维权。”

据了解，未能登机的中国乘客中不少来自美国其他城市，他们原定经日本东京转机回国，目前面临着住宿和防疫等方面的实际困难。

延伸阅读：美国联合航空告诉员工航班延误4小时以内，不要发放餐券

早在Scott Kirby时代，美国联合航空公司 United Airlines就在想方设法削减成本。今年1月，他们停止发放旅行代金券，作为对航班延误不到6小时的道歉。当然，美联航将此归因于“客户反馈”，因为很明显，客户对长达6小时的延误很满意，而且不喜欢收到旅行优惠券或道歉。

5月1日，为了充分体现节约资金的必要性，他们将拒绝登机补偿降低了75%。这并不是现金，而是航空公司的代金券，但他们大概是担心，未能为其提供运输服务的客户在拿到大额代金券后，可能会选择不向航空公司花钱 而不是因为航空公司未能提供他们所购买的运输服务。

现在美联航提醒代理商不要为顾客的餐费买单，除非他们的航班延误了至少四个小时。

如今，机场已经没有那么多营业的地方了。但是美联航想让你知道，在任何情况下，他们都不会在让你等待下一个航班的时候为你的甜甜圈付钱。

美联航并不是唯一一家在已经让客户失望的情况下，通过减少对客户的服务来削减成本的公司。美国航空公司 American Airlines则在一个月前在没有警告的情况下暂停了对服务失误的商誉赔偿。

航班延误或取消，美国的航空公司会赔偿吗？

对航班延误或取消，美国政府没有统一赔偿标准，而是由各航空公司自行制定标准。

一般情况下，因恶劣天气、空中管制等原因造成的航班延误或取消，美国的航空公司不向旅客提供赔偿，但可以协助改签或退票。

如果因航班延误不得不在机场过夜，航空公司提供食宿吗？

由不可控因素造成的航班延误或取消，航空公司通常不负责食宿。多数情况下，航空公司可协助乘客联系附近的折扣酒店，但食宿费用由乘客自理。

航班被取消，怎样尽快改签？

航空公司通常会协助旅客改签机票，但一般首选本公司的航班。为确保有更多或更好的选择，游客也可以自己上网查询当天机场所有可用航班信息。

在出现大范围延误时，经常会面临当日或第二天所有航班都客满，很难改签的困境。

这时可以采取一些变通的补救办法：

一是可以尝试更换出发地。可搜索附近是否有其他机场，有些大机场航线繁忙，很难改签，但附近的机场可能就会有航班坐不满的情况。

二是可以尝试更换目的地。比如，如果纽约无法降落，可尝试先到奥尔巴尼、费城等临近城市，再换乘火车或租车前往目的地，尽量缩短延误时间。

对航空公司提供的服务不满意怎么办？

可直接拨打航空公司客服电话进行投诉，沟通解决。如仍未解决，可拨打美国交通部投诉电话202-366-2220，或登录美国交通部网站

是不是交涉力度越大，得到的补偿越多？

一般情况下，遇到航班延误或者取消，航空公司会严格按照规定进行处理和补偿，旅客不去交涉也可以得到。航空公司不需要承担责任的，或是旅客的要求超出规定范围的，争吵也不会改变结果。

航班延误后，航空公司会力争第一时间通知旅客，并尽量告知预计延误时间。延误旅客候补改签航班的操作较透明，不少航空公司会用屏幕公布排序名单，本航空公司金卡会员优先，确有特殊原因的旅客经与工作人员商量通常也会得到优先安排。

避开航班延误的小贴士

1、尽可能选择直飞目的地，避免中途转机。如果转机，要预留足够长的停留时间，以避免航班衔接不上以及可能的延误。

2、假期出游航线繁忙，遭遇航班延误的几率增加，要预做准备。

3、你无法控制天气变化，但可以保持关注，尽量避开易受暴风雪、飓风等影响的时段和地点。

4、周末的航班更易发生延误，周二、周三出行可减少遇到航班延误的几率。一般来讲，早晨的航班准点率更高，极端天气情况也较多发生在下午和晚上。

5、在可能的情况下，避开航线繁忙的大机场，可选择附近的中、小机场，降低延误发生几率。

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