三大运营商回应5G套餐无法改4G

三大运营商回应5G套餐无法改4G

三大运营商回应5G套餐无法改4G

最近，三大运营商均采取了“收紧4G，推广5G”策略，为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架。各大运营商APP将5G套餐摆放在突出位置，4G套餐的办理入口已失去影踪。用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。

那么，如果选择升级为5G套餐后，还能再改回4G吗？

据国内媒体报道，记者从联通客服了解到，升级5G后依旧可以更换回4G，但不支持线上办理，建议携带有效证件前往附近营业厅办理。

移动客服同样表示，网上降套餐、改回4G套餐是不可以的，降回4G套餐可以通过营业厅办理，也可以打人工客服办理。

数据显示，2020年前三季度，中国移动5G套餐用户数目达到1.14亿；截至9月底，中国电信的5G套餐用户数达到6480万户。

现在用户想使用5G网络，可能还要面临一些尴尬，比如手机没有更换，无法与5G网络对接；比如偏远农村5G基站还较少，5G信号不稳定，或许会出现“5G的套餐，4G的网络，3G的手机”的尴尬。

用户：“被5G”问过我们吗？

对于这样的情况，用户们直接是炸锅了，纷纷表示在“被5G”的过程当中有问过我们的意见吗？也就是说在三大运营商帮助客户升级5G网络的时候，大多数情况下都是莫名其妙就变成了5G套餐，因为套餐流量费用一般都在将近百元以上，所以很多用户都不愿意升级。

对于这样莫名其妙被升级的情况，心中难免不了有一些不舒服，所以会想要打电话给客户，或者是到移动线下营业厅重新换成4G套餐，但是大部分用户得到的回应是升级之后不再进行降级处理。

网友们也做出了一部分的表示认为，当初中国工信部想要让中国广电成为国内的第四大运营商加入到5G网络的业务当中，目的就是为了防止三大运营商产生恶性竞争，或者是无端的提升5G网络的一个整体费用。

然而从现在网友们的回应以及相关运营商的运营模式来看，确实有一点难以接受了，甚至给人一种强行5G的感觉，如果是真的对5G网络的高速度高效率有所憧憬的话，用户们会主动进行升级和更改套餐的，没必要玩背后这一套的。

如果选择升级为5G套餐后，还能再改回4G吗？

据国内媒体报道，记者从联通客服了解到，升级5G后依旧可以更换回4G，但不支持线上办理，建议携带有效证件前往附近营业厅办理。

移动客服同样表示，网上降套餐、改回4G套餐是不可以的，降回4G套餐可以通过营业厅办理，也可以打人工客服办理。

数据显示，2020年前三季度，中国移动5G套餐用户数目达到1.14亿；截至9月底，中国电信的5G套餐用户数达到6480万户。

现在用户想使用5G网络，可能还要面临一些尴尬，比如手机没有更换，无法与5G网络对接；比如偏远农村5G基站还较少，5G信号不稳定，或许会出现“5G的套餐，4G的网络，3G的手机”的尴尬。

客服表示5G套餐可退回4G，但4G套餐在APP中“隐身”属实

对于网上反映的上述问题，记者在11月2日向三大运营商进行了求证，但截至发稿时，三大运营商均未作出回应。而针对5G套餐可能无法退回4G的问题，三大运营商客服均表示，只要不存在合约期等限制，5G用户是可以退回4G套餐的。“只要是我们在售的套餐，都是可以正常办理的。”中国电信客服强调。

而当记者表示自己想选择一个低价套餐时，中国移动客服向记者推荐了月租19元的套餐，中国联通客服则推荐了39元和49元每月的套餐，中国电信客服也推荐了几十元的低价套餐。网传的“4G套餐下架”可能并不是一个普遍现象。不过，贝壳财经记者发现，在运营商APP中，4G套餐“隐身”的现象确实存在。

打开三大运营商的APP，各种“5G专区”“5G套餐”的字样纷纷进入眼帘。在套餐办理页面上，却难以找到明显的“4G套餐”窗口。想要在APP中更换4G套餐的用户，难免会陷入“无处下手”的尴尬局面。除此之外，在运营商APP中，完整的4G套餐梯度图表更是难得一见，用户在选择时，也缺少方便的比较方法。

而颇为耐人寻味的是，当记者抱着试一试的心态点进中国移动APP中“5G智选套餐”这一栏时，出来的套餐其实也是包含58元、79元等本质上属于4G的套餐，只是形式上有个“5G”的名头——也就是说，运营商通过把“5G”塞满上一级菜单，给用户制造出一种“只有5G可选”的印象，从而引导用户选用5G套餐。

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