盲人入住酒店被拒绝

盲人入住酒店被拒绝

盲人入住酒店无人陪护遭拒

在天津工作的何先生去北京参加考试时，订了酒店，但酒店方却不让他入住，理由是“酒店没有电梯，且盲人入住必须有直系亲属陪护”。他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝，这让何先生感到气愤。

据何先生介绍，自己从小失明，早早就学会了独立生活与独立出行，比如这次，他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京，而此前他但凡入住酒店，过程无一例外都很顺利。

11月2日，北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称，已接到相关投诉。经了解，该酒店因为场地和条件限制，没有设置专门的无障碍客房和设施，“酒店认为有一定安全风险，所以没有接待”。

中残联维权部门称，对于盲人入住酒店，并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑，无障碍设施都是必须具备的，但这项工作推进需要时间。”

何先生今年26岁，是北京联合大学音乐学专业应届毕业生，现在在天津某企业工作。他告诉红星新闻记者，此次入京，是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试。

“我通过读屏软件 *注：一种专门为视力障碍者开发的软件，可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来在美团APP上订了酒店，是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店，订了连续两天，”何先生介绍说，10月23日下午，他独自从天津出发并赶到该酒店。

“到了前台，他们拿了我身份证之后，就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住。”何先生回忆，当时前台一名负责人就问他是不是全盲，“我说是，他就说因为我眼睛看不见，也没有陪同人一起，他们酒店没有电梯，没法办理入住，要求我退房。”

何先生称，在被拒绝入住以后，他尝试与对方沟通。“我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯，也可以在房间里独立用水用电。也说明了我只是视力障碍，生活自理不成问题。”

但他仍然被酒店拒绝，“对方说他们酒店有规定，残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护，我让他们拿出文件来，他们也拿不出来，反正就是不让我住。还强调说，只有正常人才能正常入住。”

这让何先生感到气愤，他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉。“总部跟该酒店沟通了一会儿，这家酒店还是坚持不让我入住。”何先生告诉红星新闻记者，无奈之下，他报警求助，“警察了解情况后，说没有权力强制这家酒店给我办理入住，建议我向消费者协会等有关部门投诉。”

沟通近两小时无果后，何先生换了一家酒店。朋友听说此事后，拨打了北京12345市长热线进行了投诉。“10月26日，丰台区旅游局给我回复表示歉意，并表示要约谈酒店，”何先生称，但直到现在，他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。

文旅局称酒店出于安全考虑

11月2日上午，记者致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店，询问“盲人是否可以入住酒店”，对方称，“不允许， 具备完全生活自理能力也不行，必须有监护人陪同才可以入住。”

记者询问这是否是酒店的规定，对方称“不是酒店的规定，是特种行业的规定，我们这儿属于特行管理、特行规定”。记者询问具体是哪个特行规定，对方称，“不用问，谁家都住不了，老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行。

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周云蓬1970年出生，9岁时失明，15岁弹吉他，19岁上大学，21岁写诗，24岁开始四处漂泊。其诗歌《不会说话的爱情》还曾获得2011年度人民文学奖诗歌奖。

熊熊是周云蓬心爱的导盲犬，和他一起生活、工作、旅游，每次这样的演讲活动现场或者音乐演唱现场，都少不了它的身影。

熊熊一般都是安静地趴在他脚边，或者下巴靠着他的膝盖，静静听他弹唱，只要一首歌结束，它叼着皮绳满舞台晃悠，生怕绊到自己，在唱到共鸣部分时，熊熊会在台上吼叫几声。除了周云蓬外，它永远是最闪亮的一个。周云蓬曾开玩笑地说，以后没有票房，就靠熊熊了，这叫“人仗狗势”。

周云蓬在微博上表示，来杭前接连联系了杭州四五家酒店，但是没有一家愿意接受熊熊入住。

之前在北京，他也遇到过类似的事情，不过经过沟通后，酒店同意了熊熊的入住，还给熊熊准备了专门的卧榻，为此，他还曾在微博上特别致谢。

导盲犬不是普通的狗，更不是宠物，它就是盲人的眼睛和助手——懂得很多口令，当装上鞍具的那一刻，它就要工作了，可以带领盲人安全地走路，当遇到障碍和需要拐弯时，会引导主人停下以免发生危险，帮助主人更顺畅地参与社会。

在没有熊熊之前，周云蓬是靠拄着盲杖出行的，有一段他在南京马路上走盲道的视频，他拄着盲杖在盲道上走了一段路，但是很快就走不下去了，因为盲道上停着一辆又一辆自行车。

“之前没有用导盲犬，是因为自己生活居无定所，经常搬家，狗狗也会特迷惘，看到身边的朋友在用，我觉得好奇。”周云蓬曾在一次采访中说。

为此，周云蓬特别去大连导盲犬基地，参加了为期40天的导盲犬使用培训。头一天，有媒体录下了现场直播的视频，这次训练相当严格，要从理论和实践两方面考验，必须在前期训练都达标后，才能将导盲犬带回家庭附近训练。甚至接电话也要提前告诉驯导师，因为训练中接电话，狗狗会觉得你不认真，那么它也就无所谓了。

在学习了规章制度后，周云蓬被安排和导盲犬熊熊见面。这是一条金毛犬，雄性，生于2013年4月3日，首次见面，他伸手摸摸它的头，再把狗粮放在手心，熊熊一看，马上含嘴里，但在驯导员一声令下“吐回去”，它又乖乖吐回去，一边等着，一边直勾勾地看着狗粮，直到驯导员说“吃吧”，它才会吃。

盲人入住宾馆，和一般人入住宾馆相同，可以认为与宾馆之间形成了合同关系，宾馆作为合同相对方，需要为盲人提供相应的服务，同时，宾馆作为公共场所的管理者，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”还应当承担安全保障义务。

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