名创优品10倍价格召回问题指甲油

名创优品10倍价格召回问题指甲油

名创优品10倍价格召回问题指甲油

10月27日，名创优品商品中心执行副总裁Ada表示，将以10倍价格召回之前的问题指甲油。

名创优品表示，创始人叶国富先生以个人名义拿出1亿元人民币，设立“名创优品亿元品质保障基金”，用于未来出现产品质量问题时，即时对消费者“退一赔一”先行赔付。

据悉，不久前，名创优品门店销售的一款可剥指甲油中含有的一种致癌物质比国家限值高千余倍。

名创优品问题指甲油致癌

日前，上海市药监局通报一期化妆品抽检不合格情况。其中，名创优品 广州有限责任公司 以下简称“名创优品”代理的一款可剥指甲油抽检不合格，其中的一种致癌物质比国家限值高了1400多倍。

然而企业进行的两次第三方检测结果均显示合格。在抽检公告发布的同时，名创优品向美国证券交易委员会递交了IPO招股书，10月15日，名创优品正式登陆纽交所。

9月23日，上海市药监局发布化妆品监督抽检质量公告显示，由名创优品代理、伟思客 天津生物科技有限公司 以下简称“伟思客”生产的一款一步可剥指甲油，检出三氯甲烷含量高达589.449g/g，国家标准限值为0.40g/g，该产品超标1400多倍。后经企业申请由深圳市药品检验院复检，结果仍不合格。

9月24日，名创优品正式向美国证券交易委员会递交招股书，计划募资1亿美元。赴美上市前一天被曝光产品质量问题，让名创优品一时成为舆论热议对象。媒体纷纷用“超标1400多倍”为题进行报道。此外，名创优品的发展史也频遭起底。

9月26日，名创优品首次就产品不合格问题作出回应。据@时间视频报道，涉事店铺店长表示，不合格商品是去年被抽检，责任在供应商。对该条微博进行传播分析发现，在@热门生活头条榜、蜜汁可乐炸椒等关键传播用户的转发下，相关内容迅速在微博平台传播，其覆盖人次超过4亿，累计转评近5万人次。

网民表情分析显示，“哭泣”表情占比较高，曾经使用过名创优品指甲油产品的网民对此表示恐慌，还有网民质疑企业“甩锅”。此外，由于人气偶像王一博为名创优品的代言人，引发舆论对于艺人代言品牌出现问题是否应该担责的讨论。

9月27日，名创优品公司公关对@时间视频作出回应称，该公司与供应商分别对涉事商品进行第三方复检，两次复检显示均合格，但药监局复检仍不合格。

公司尊重药监局的检测结果，涉事指甲油已作下架处理。另据南方都市报客户端报道，目前名创优品正向药监部门申诉。在微博平台，#名创优品指甲油致癌物超标1400多倍##名创优品指甲油复检仍不合格#等话题阅读量达7.8亿人次，相关舆情于27日达到监测期最高峰。

除关注事件进展外，媒体还聚焦以下几个方面。

一是认为生产商、代理商应共同担责，建议名创优品在供应链、加盟店优化等方面多下功夫。

如新京报网发表《“指甲油中致癌物超标千倍”，“甩锅”给供应商不是解决之道》《面对“致癌门”争议 名创优品需在“优”字上多下功夫》等文章称，违禁品被大剂量超标用在了顾客可剥指甲油中，涉事代理商名创优品不仅没有道歉，“责任在供应商”的回应更是有推脱责任之嫌。

一款被掺入致癌物的指甲油能够被摆到柜台上销售，一定是出于生产、监管、品控、销售等多环节、全流程的失守。产品生产商伟思客自然难辞其咎，而代理商名创优品也难以卸责。

在零售体系中，生产商与代理商之间，不仅仅是简单的你产、我销的关系。对于产品质量的把控，既是双方共同的责任，也是双方本该共担的风险。

此外，名创优品还需在“优”字上多下功夫。首先是供应链的优化，提升供应商准入门槛，加快优胜劣汰，强化产品品控机制；其次是加盟门店的一体化管理优化，避免加盟店管理不到位导致服务质量下降，影响消费者体验。

二是质疑第三方检测结果，呼吁调查检测机构资质。

如《检察日报》刊发《超标千倍，检测机构为何没有测出？》称，为何该公司与供应商进行第三方复检结论是合格，与权威检测结果差距如此大，已经远远超出误差的合理范围。是第三方检测能力不足，还是检测结论被人为干预，目前尚未可知，但这次检测确实出现了重大失误。

相关部门应依法对该第三方机构的资质进行调查，如有机构或人员违法违规伪造检验结果，应视情节轻重依法给予罚款、取消检测资格或追究刑事责任。

三是起底名创优品营销模式，梳理产品质量不合格情况。

如《北京商报》刊发《名创优品的“羊毛”和“韭菜”》称，长期以来，名创优品的策略都是薄利多销，依靠低客单价来抢占市场。此外，它不断跟明星IP打造联名款产品，由此，名创优品形成了将有趣的设计、限量的商品和潮流的玩意儿集合在一起的杂糅风格，增加了客流量，也笼络了不少喜欢赶潮流的年轻人，在一定程度上进一步拉升了毛利率。

创始人叶国富曾将名创优品的打法总结为“三高三低”，即“高颜值、高品质、高效率；低成本、低毛利、低价格”。细看起来，这种打法无非是以低投入创造高产出。现实情况看，名创优品做到了低成本低价格，甚至还做到了高毛利，难免对品质和效率形成重压。

央广网发文称，名创优品出售的产品曾多次抽检不合格。2018年1月，名创优品壹加壹珠光带刷眼影笔 古铜色被检出有害物质砷过量。今年4月，广东省药监局公布的行政处罚决定书显示，标示深圳市悦华龙化妆品有限公司生产的产品“MINISO雨后茉莉香水 空中花园”邻苯二甲酸二异辛酯 DEHP不符合规定。今年6月，上海市市场监管局公布，标称名创优品经销的1款“KaKao Friends”单耳苹果碗被检出三聚氰胺迁移量不合格。

四是认为品牌代言人应一并承担相关责任。

如《南方日报》刊发《明星代言不能没节制》称，今年5月16日，名创优品官宣王一博、张子枫为全球品牌代言人。很多网民表示，买名创优品的产品是因为品牌方请了他们的“爱豆”代言。

指甲油致癌物超标，代言人可以独善其身吗？显然不能，明星代言产品不仅是一种经济行为，同时还是法律行为、社会行为，《广告法》也规定代言人承担法律责任。纵然产品风控不能完全把握，但是基本的审查义务应该尽到。利益之外，明星也应该把公众的安全与感受放在心上。

五是关注我国指甲油行业发展现状。

如新京报网发表《指甲油致癌物超标背后：我国指甲油相关企业十年涨146%》称，企查查数据显示，目前我国共有美甲相关企业近50万家，指甲油相关企业近2000家，2019年指甲油相关企业新注册322家，同比增长43%，较十年前数据增长了146%。

如今国内的指甲油并未衍生出具有影响力的大品牌，部分美甲店使用的指甲油缺乏正规的品质保证。从注册资本上看，55%企业注册资本在100万元以内。在共计109条行业风险信息中，行政处罚占据了76条。

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