双十一能退货退款吗

双十一能退货退款吗

双11这一天是不能申请退款，入口都关闭了，所以大家下单之间看了再看！

双十一买的东西什么时候可以退

1双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在2019年11月11日00:00:00至2019年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00重新开放。

供销平台 供货商和分销商的采购单及虚拟订单*等除外，体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

2鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2019年11月11日00:00:00至2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;2019年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。

3退款超时的相关规定：

a对于在2019年11月11日00:00:00至2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

b如果消费者在2019年11月11日00:00:00至2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

“双十一预售定金到底能不能退?”

如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。

根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”

那么，该平台上的“预售规则”说明能构成“定金合同”或“定金条款”吗?仔细看该预售规则的第八款称：天猫国际预售商品，预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。

问题又来了，首先，该处的“定金”二字到底是“订金”还是“定金”?如果是“订金”的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。

其次，《天猫国际预售业务管理规范》到底是如何规定“订金”的?很不幸的告诉你，在“共七章、总计二十二条”的规则，居然没有“订金”二字。

不知道是卖家在跟买家“玩文字游戏”，还是天猫平台就是这么要求卖家的。

“凭什么不享受七天无条件退货”?

针对“预售商品”不能享受“七天无条件退货”的问题，天猫公关经理长征接受媒体参访时给出的解释是：“预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式。”

那么，问题又来了，根据最新的消费者权益保护法，到底在什么情形下，消费者无法享受“网购七天无条件退货”呢?

根据消费者权益保护第二十五条的规定，“消费者定作的”、“鲜活易腐的”、“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”、“交付的报纸、期刊”以及“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的不能享受七天无理由退货。

那“预售商品”到底属于上述那种情形呢?显然那条都不属于。至于天猫公关经理长征或天猫平台将“预售商品”划定为“特殊商品性质”，感觉有点“强词夺理”或“掩耳盗铃”了。

商品性质是商品本身的性质而不可能是“销售模式”。更重要的是，天猫平台上的卖家提示还不“显著”。

诚如前面配图所示，在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于“定金条款”及“不退货”的提示，而是需要消费者主动点击“预售规则”才能看到详情或规则说明，如果消费者没点，就根本无法了解上述两个“陷阱”。

那么，问题又来了，如果你不幸已参与了上述“商品预售”，交了定金未交尾款或交了全款对货不满意，你该如何维权呢?

首先，你可以跟卖家协商，其次，你可以跟天猫协商，如果卖家或天猫都对你“爱答不理”。

那么，你可以向工商部门投诉或者起诉卖家或天猫索赔。

可以支持你的理由有三：

首先，消费者权益保护法第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。

其次，消费者权益保护法第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者”且“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

其三，消费者权益保护法第二十八条规定，采用网络方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供“安全注意事项和风险警示”。

双十一预售能不能退货详细内容介绍完了，作为普通消费者，我们要仔细看商品的销售规则。你到底占没占到便宜、能不能"笑到最后"，就要看你是否有没有仔细看商品页面或销售规则了。

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