QA应聘系列之七 面试过程
原创:逆熵研习社
本期导读
经过精心准备后来到临门一脚的面试，面试中要保持积极和坦然的心态；在坦然面对的基础上保证信息高效、准确的传递；
为了提高信息传递的效率要同时注重能展示全貌的架构与可以聚焦关键点的细节；
面试过程中追问非常重要，追问过程要遵循“用事实说话”和“给出充分必要信息”的原则
有了之前的详细准备，面试过程只要能做到自然充分的展现自己就能得到不错的效果。因此说到面试过程第一个建议就是自信，深呼吸想想自己为这个时刻做的努力，90% 的“因”已经在提前准备的阶段早早种下，在面试过程中积极自然发挥不必有太多顾虑。为了保证信息沟通的顺畅面试过程中有以下两点需要特别关注——面试心态和面试过程中信息传递的效果。
面试的心态
既然面试准备工作我们已经投入了很大精力，在真正面试开始后索性就积极并且坦然的面对。先将成功与否放在脑后——毕竟没有几个人能保证百发百中，热情、礼貌、谦虚的态度与面试官进行沟通。
在这个过程中老练的的面试官会通过肢体语言来额外考察应聘者的思考与状况，这块儿本人觉得不用做太多复杂准备，只要做到自然、真诚且礼貌待人就好。以前也遇到过面试过程中傲娇的不行的应聘者，如果你确实看不起这家公司就不要去聊了，平等真诚的对待面试会给自己持续加分的。
保证信息高效传递
面试过程是一个通信过程，我们把信息准备好了，在发送信息的过程中第一个事情需要注意发送和接受的频率是一致的。什么是频率一致呢？我们介绍自己的经验、经历总会进行一些加工和抽象，这一层经常是理解发生不一致的地方，举一个例子：
面试官：你们搜索系统是什么架构？
应聘人：我们搜索有两大主体模块分别是 AS 和 BS。
面试官：哦哦，那我们的架构其实类似，我们也在用前后端分离的架构。
到这里如果你是应聘人你应该发现坏了，我说的和这哥们理解的完全不一致啊，我说的 AS、BS 是模块，他说的是通用的技术架构，该咋办的？这个时候就是频率不一致了，双方在抽象层级上有了很大的差别。针对一个具体的问题我们可以通过三次握手的确认来保证，在接受到对方信息的时候要有必要的确认过程，对于对方的响应也要及时反馈。强调下这一步的重点：同步背景、信息握手。
经过这个角度的考虑上面的面试过程稍加修改大家可以看下：
面试官：你们搜索系统是什么架构？
应聘人：您说的架构是说系统的结构么，我们的不同方向的搜索系统非常类似有两大主体模块分别是初级检索 BS 和高级检索 AS。
面试官：哦哦，那他们有什么区别，分别承担什么功能呢？
应聘者也应该努力地去把控面试的节奏，毕竟面试官与我们没有太多相同的信息背景，口述的语言难免会加入很多信息噪声，所以为了保障在有限带宽内准确通信就要及时对属于组织内部加密的信息及时给面试官进行解密。解密的对象不仅包括内部的简称和非官方的术语，还包括一些必要的项目背景。目标就是要让面试官可以理解你说的话，下图重点解释了这个让面试官理解的过程：
另外控制节奏是非常必要的，回想下你可能会发现有时候面试感觉没啥聊的好，也没啥聊的不好的，这种情况主要的一个原因就是节奏不是太好。如何控制节奏呢？主动出击给出信息头（具有概括层次的信息）、消息体信息（详情信息），消除噪声影响从而在面试过程中引导面试官。例如下面的面试过程：
面试官：能介绍下你在百度的工作经历么？
应聘者：在百度工作四年，先后承担商务搜索测试部广告搜索引擎、用户特征计算、大搜索阿拉丁平台等质量保障工作。在工具与效率方面承担了持续集成体系、功能自动化工具系统、在线监控等系统的建设工作。在质量与效率方面都有所贡献和建设。
当这个概述发出后，面试官拿到了一个信息包的包头，面对这个包头他可能表现出了较大的兴趣开始追问，这个时候你就可以将准备好的详细信息展现出来。
如果对方模棱两可，你可以直接征求面试官的意见，是否可以详细介绍一下你比较得意的细节。如果面试官完全没兴趣呢？这种情况如果在你连续发出 2 个以上的包头对方都不感兴趣时，你要警觉起来，先确认下是不是和面试官在同一频率下，如果确实在一个频率内，只是不感兴趣，那就套套话，在最近包头的地方抛出一些事先准备好的疑问，问问面试官对其中一些问题是如何考虑的，借机可以多追问一些信息以确定面试官大概的领域、他可能遇到的问题之类的。
这些问题或许有助于你去展开双方感兴趣的 STAR。STAR 是一个非常适合展示案例的方案——通过背景、任务、行动和结果将一个案例深刻的展现出来。
如何总会遇到和面试官不同频的情况，主动调整下自己的频率，尽量以对方有响应、能明白的话题和故事进行沟通。对于同频，我们之前假设的是发出信息的一方自己对信息有充分的理解。但实际的面试中还有更糟糕的，因为懵逼或者为了装逼导致自己发出的信息并不是非常准确或者不知所云，那这种情况不管接收器多么厉害都没办法解码这段信息。总结来说就是“准备好，讲人可以听懂的话”。
按照经验梳理篇中我们讲到的方案，如果你的面试官问你在性能方向你做了什么工作，可按照经历技能梳理中讨论的“以结果和结论为导向”的表达方式：
在 XX 公司期间我们面临的问题是测试效率太低，为了解决这个问题我们统计了测试过程时间，发现测试环境的维护耗费了大家大量的精力和时间。
因此，我们以测试环境运维及使用自动化为目标，采用容器化和操作工具化的方案经过半年建设达到了测试环境 2 分钟内申请的目标，从而将测试速度提高了 2 倍等等。
这样可以快速将逻辑展开来了。当然，你可以采用别的方式，但是主线不能散，贡献不能忘。下图是以“能力贡献”为导向的组织方案的例子，能力项可以根据自己的情况调整，将该图牢记心中对讲述会有帮助。
面试过程中的追问
前面主要讨论的是面试过程的框架，在面试过程展开后会遇到面试官一个个深入追的过程。面试官进行追问的目标有多个，好比说对其中的一些事实不是很理解，也可能是确认下在之前的案例中求职者具体承担的职责是什么，另外也会通过追问确认某项能力的水平等。因此在遇到追问甚至“责难”时我们要冷静应对，在和面试官同频的情况下具体深入的介绍细节（这个也就是我们在准备阶段需要下功夫准备的案例的细节内容）。在细节追问回答的技巧上有几点需要我们注意。
1. 用事实说话
面对面试官的追问我们的回答要以“事实”和“行动”为主导。特别要减少使用“我认为”、“我觉得”、“大概应该是”这样的个人想象出来东西来回答。另外要表达出实际的行为和行动，不能在遇到追问时侃侃而谈理论上的东西。当然，有时候面试官也会让你去处理一个假象的场景，在这个时候你要介绍的是你依据什么样的状况和原则做了什么样的设计和处理。
2. 给出充分必要的信息
什么是充分必要信息呢？首先要有足够的信息量，像我们讲故事的六要素一样在被追问到详细问题时我们要考虑解释问题必要的要素。
举个例子：
当面试官问到：为什么你们组要自己做一套自动化框架呢？
这时候你要明白，追问的要素包括：你们的小组是依据什么状况觉得的？你在这个事情上是什么角色？难道公司提供的统一架构不能解决问题么？
在信息的充分性上大家稍加琢磨应该都能理解，信息的必要性经常会难倒一些思考比较多的同学。
什么是必要呢？简单说就是别太多废话，有时候我们重复或者从不同角度介绍一个事情是为了保证面试官能够理解，但是对于追问的细节不能反复从同一个角度进行解释，面试官不是傻瓜，同等情况能理解清楚即可。
此外还有一种更无奈的情况，那就是应聘人在回答追问时使用完全无关的信息来回答问题。还以刚才的问题为例，我见到过有同学这样回答这个问题：
我们有 5 个人参与自己自动化框架建设，底层采用的 TestNG……
相信如果你自己是面试官也会讨厌这类完全无关的回答。
还有一种场景是，面试官的追问我确实不会该怎么办呢？好比说我确实不知道 TestNG 为啥比 JUnit 好，只知道我们当时选择的时候就选用了 TestNG，这个时候该如何回答呢？
此时如果你知道 TestNG 的好处你可以介绍出来，对于不知道的就坦诚些，切忌不能不懂装懂，更不能提供一些模棱两可的答案（希望靠绕晕面试官得到 Offer 么）。
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