梅开二度,记ROG笔记本从售后到换新的过程

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梅开二度,记ROG笔记本从售后到换新的过程

————by网易云

去年因为自己手贱，将本子的热管折了那件事最后也有一个皆大欢喜的结果，虽然过程不尽如人意，但是在ddy和彭彭的帮助下结果还是十分喜人的，毕竟虽然小贴了点钱换新，顺便请彭彭喝了几十杯奶茶，算上笔记本购买时候的价钱也依旧还是非常划算的，况且我相当于白嫖了一年1070的本子（摊手）。

发文的时候是非常的开心的，是真的非常开心，以至于情绪轻松影响到了自己的判断，任何缺点都可以忽视，完美无瑕。在这边倒是想说一下，以前提供的个人实际体验数据是在冬天，开窗的室内（学校无空调，为了通风冷点也得认）下得出的数据，在大夏天来看，室温24度+就和老石提供的测试数据相差无几了。当然空调房还是没什么所谓的，也就噪音大了不少。

言归正传，为什么叫梅开二度呢，没错，因为我马上就要去申请再给我换成今年的新款了hhh，想必换个人遇上这种好事一定会偷着乐吧。为什么我还是要再发一次文来吐槽华硕的售后呢（仅吐槽一下成都本地我去的这几家售后，希望大家不要上纲上线，安心吃瓜）。

直接开始吐槽吧，从一开始说起：

约莫是去年十月份左右，我拿到了这台加钱换新回来的冰刃新锐gx502，2070版本，非常的美观大气上档次，我大约是宿舍里面最靓的崽（当然现在已经各奔东西了）。

过年疫情严重，回老家没几天就灰溜溜的赶回城里，那段时间爸妈也不念叨了，成天没日没夜的玩游戏，因为门也出不去，在老家也担心五湖四海打工的乡下年轻人把病毒带过来，索性就过了年，吃了年夜饭，没两天就回了成都，每天除了叫我吃饭就没别的事了，是真的打游戏打到想吐，索然无味，那段时间最经常玩的应该就是吃鸡，后来吃鸡玩腻了和朋友天天ow，后来ow玩腻了还去买了个mc联机玩，直到现在打开电脑看着图标都茫然，打开吃鸡只是为了测试一下机器在游戏过程中的表现有无什么问题。（不得不说手游里面pcr真香，养肝护钱包，就是可能抽卡井了会胃痛一阵）

约莫在四月左右，笔记本突然黑屏了，当时使用的是独显直连模式，然后键盘是可以亮的，也许能开机但是没信号输入罢了，这个问题应该不大吧我以为，拿去售后想让他帮我解决一下，重置一下bios之类的先让核显输出让我先拷一下写的毕业综合实践报告（虽然没写两篇），可能是我没交代清楚，家附近的这个老哥主观能动性太强了，就两天时间，首先是测试的时候一开始怀疑是屏幕故障，也不知道他是怎么搞的，为什么不外接个屏幕测试一下，直接对着笔记本的屏幕一顿输出，把屏幕干碎了，自掏腰包（据说）给我换了块新的，还跟我倒了半天苦水让我给个好评。

我是看着笔记本的屏幕上本来右下角有一条小小的划痕，突然消失没见了，才知道屏幕换过，先开口问的他是不是屏幕问题，他说不是，是弄坏了给我换的，我还蛮感动的，数据顺手给我格式化了也无所谓，反正报告的前两篇你们也知道是些什么内容（狗头）。

后面出现了一个小毛病，就是在看视频直播游戏这些的过程中，左下角和屏幕中间偶尔会突然闪一下，一块区域突然黑掉，然后又马上恢复正常，你想想，如果是半夜看恐怖片突然来这么一出是不是会觉得七窍生烟？

再拿去问，和这个老哥沟通了半天，他说他没办法，这种小毛病他解决不了，也没办法申请到主板这些给我直接更换，要证明这就是硬件故障，小毛病太难了。然后我本人呢主观能动性也不差，更换了各种浏览器，除了b站还去樱花看了一些没有的番剧，切换了核显输出和独显直连，更新了显卡驱动无效后刷回官网的最新驱动，重装了专业版和专业工作室版的系统，折腾了半天还是无半分改善。确认在附近的这个售后点无果后我就按照他的推荐来到了省体育馆附近的，华硕皇家服务中心，老相识了，以前也来过，这次好像换了一批工作人员了，现在的这个前台老哥和我年龄应该相差不了多少。

第一次去的时候，那会天气还不是很热，地铁人也不是很多，大街上人来人往都是口罩戴的严严实实的，售后点也没几个人。我放下本子详细的描述了问题后，他们一口咬定你这个就是系统问题，我质疑说为什么之前在售后点给我重装的原厂系统（指自带奥创 myasus这些一系列软件的系统版本）也有问题，他们倒是证据确凿一样直接给我说，你那边售后给的就有问题，自己重装的也有问题，等了一天还是两天来着，让我去取电脑，说他们已经测试无误了（大概率是跑了一下那个画风很上古的对cpu和gpu占用不太高的那个叫什么Heaven Benchmark 4.0的测试软件吧），我拿回来的电脑上还有这款软件，我想着问题解决了就行，上门去的时候多了个心眼，因为自己折腾了那么久没解决，实在怀疑是硬件上有什么故障，贴吧也有几个老哥和我一样的问题，不过我们遇到的这种问题相对于庞大的用户群体应该是九牛一毛而已。

我当面要求说我在你们这里看一会，测试无误了再拿走，于是就在旁边开始刷b站，随便看看鬼畜之类的，一边看一边举起手机一只拍着看看什么时候会再闪一下，于是刷了十来分钟，果然问题还是没有消失，在我叫售后来观看我手机拍下的视频后，他不信，点了继续播放，没多久碰巧屏幕又闪了两下，这下他坐不住了，连忙跟我道歉说不好意思，应该是屏幕的问题，给我换个屏幕，然后我又等了没几天（忘了），他说已经换好了测试无误了，那天我下午事还比较多来着，他信誓旦旦的说自己看了一天的电视剧，确实没出现这种情况了，我就信了，也是有事没空和他们扯皮，反正有问题可以再来继续解决，中午抽空拿了本子塞包里就回去了，然后忙活了一下午，晚上回家躺在床上一身疲倦的打开电脑，首先点开的是历史记录，我想去观看一下他说的测试了一天了，是看了些什么，人嘛，都是十分好奇的生物，然后我只找到了两集电视剧的网页历史记录，合着你看两集电视剧来回刷了一天？1，2集有这么好看么？（记不清名字了，但是当时我在朋友群里面吐槽了半天。）

果不其然，问题依旧没有解决，看来不是屏幕的问题，和他沟通了半天，他质疑我说是不是你找了个有问题的网站，你看看是不是网站问题，我说我自己平时也用其他网站，也有在游戏里面，甚至模拟器（pcr用弃坑号搭装备农场）里面遇到突然闪一下的情况，别人显然不能相信我的空口无凭，然后我跑去忍着对广告的恶心刷了30来分钟的（20分钟短视频10分钟广告）腾讯视频，就是他看电视剧的同款网站，我没什么想看的电视剧就在刷游戏类的短视频，成功抓拍到了一个故障发给他看，于是他说那应该是主板或者屏线有问题，这样，你端午节后拿来我们给你当场换好主板和屏线，你来测试使用无问题了再拿回去，不行就继续换。

到这里，事情的发展还是挺爽快的，也没什么不愉快，我虽然有点火气大了但是也还是能忍住的，毕竟我还是希望大家都可以互相理解一下。

后面的发展就有点让人诧异了，端午节后也没说什么主板给你申请好了你带来换吧之类的，是我心急火燎的跑去问他什么时候换，然后告诉我，库存主板全部出问题了，现在我们的库存板子全部是内部的内测bios，上一块上去就会出现0.78ghz cpu锁频的现象，实不相瞒你这个机器的主板不好搞，有个哥们已经给他修了一个月了还没修好。

按照我个人的解读上来说，你既然举了这个例子，那为什么前几天没给我说主板有问题，反而是一边拍着胸膛说没问题，你来换就行了当场测试无误走，然后告诉我屏线缺货（这tm也能缺？）让我等个十天半个月，我是没什么耐心的角色，我问他要不先换个主板试试，倘若是屏线问题我就再来换个屏线不就解决了，问题已经折腾了这么久了，然后才告诉我说库存主板有问题（不知道是不是临时编撰的借口，倘若不是那售后也太废物了，接近两个月解决不了一个主板问题），就在这个地方我已经十分起疑了，前后的说法差异也太大了。

精彩的事情是后面，从端午后又拖了一个月（催了几次让我7月20日送去），本以为应该没什么问题了，然后告诉我我只能把电脑放在他们那里，没办法，库存主板问题还是没解决。

玩个游戏抽卡就算了合着我维修个电脑还得抽主板？这个时候我的火气已经相当旺盛了，但是还只是在背后大骂，网络上我重拳出击，现实里我唯唯诺诺，键盘侠就是在下了。

过了两天还是三天来着，我跑去微信上询问进度如何了，售后告诉我他们还是没有进展，换的主板遇上了0.78那个故障，售后服务点没有权限回刷bios，要寄去上海返厂，工厂才有操作权限。

于是我又苦等了一周，忍不住跑去问了一下寄去修了还要多久才能回来，问题解决了么，有什么进展了么，然后被泼了一盆冷水，被告知说我们刚申请到货一个散热模组，你这个问题呢，我们还在给你解决，没办法寄修呢，因为我们需要走流程，说第二天下午应该测试出结果，微信上给我说的出结果了通知我，于是我等到了第二天晚上，忍不住发消息问了，才告诉我实在没办法，只能寄修了。

（这会彭彭都看不下去了，说他就是在瞎搞，从没听说过返厂维修电脑，都是把主板返回去修好了继续往售后分配，让我跟他说，你就这样修不好就修不好，把电脑取回来让他开个维修记录给你，方便申请换机，要求是三次硬件大修记录+电脑还是有问题）

我提出了这种请求，被拒绝了，理由是有规定，大义凛然，我无话可说。（当时还无能狂怒了一通，但是考虑到都等了十几天了要不干脆寄去修一下试试，反正不给维修记录也申请不了换机）

精彩的事情在后面，又过了几天，到8月4日，我继续联系他问有寄出去么，还没问多久能修好给我寄回来，就被告知哎呀我们还没寄呢，我一股邪火直冲脑门，在微信电话上争论了一下才给我说你不是说你朋友可以帮你换机么，要不你来取回去，要不我们给你寄上海去修，我就直接请假去取了，两点请假，先回家，地铁4r，然后取了票据和背包去售后，地铁6r，然后再回家，兜兜转转就五点钟了，期间还在路上走的时候（指小区到地铁站那一截）下了一分钟暴雨，跑了几步在树下眼看前面是广场没树给遮雨都想着加速跑过去快点进地铁站了，结果雨马上就停了，走到地铁站的时候，雨给路面上的一层水已经消失了大半了，天气也是有够热的，整个人都晕头转向的。

取了机器，然后他说的给我开证明，硬件故障的证明，说让我去找朋友申请换新，我晒了那么久，地铁上又站了三十分钟，整个人都晕乎乎的，拿着单子就走了，第二天问起彭彭能不能申请换新了，才告诉我我那张单子是不予维修，没有增加维修记录上去，他们那边就申请不了，要不我把机器寄给他他让那边售后再帮我维修一下看看能不能解决这个小毛病。气不过，找到这个哥们质问，为什么不行，这个哥们死活说可以的，然后我问他可以的话你要不就在你这里给我申请了完事，我也懒得跑来取了，他又改口说自己这个点今年申请的换机太多了，怎么可能让他们无限换之类的话，说着帮我问问，又不知道多久才能问出个结果了。

现在鬼火乱冒中，准备抽空打400电话好好说道说道，这篇专栏就是准备到时候提交证据来用的。

后面给你们实时更新处理结果吧，机器有问题我都可以理解，电子产品毕竟是个金贵玩意，出点毛病也能理解，希望各位吃瓜的朋友不要把问题上升到整个品牌身上，就事说事，一就是一二就是二，我可不想被人群殴(狗头保命)。

前面忘记发了，也懒得配图修改了。

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