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在线少儿编程的运营

在线少儿编程的运营

初中

在线少儿编程的运营

少儿编程现在已经越来越火爆了,而作为刚刚兴起的少儿编程教育机构,应该怎么做好用户生命周期中最前面的拉新和最后面的付费转化呢?

少儿编程的用户画像:

客户:

1.一二线80后,90后家长。

2.受过高等教育,注重孩子的教育。

3.追求跟国际接轨的STEAM教学理念。

4.中产阶级及以上。

5.爸爸关注、妈妈做决策

用户:

1.10后儿童

2.对真人实景感兴趣

3.注意力集中时间不超过15分钟

4.上课需要家长陪伴和监督

5.需要通过老师的表情、肢体动作、语音语调来帮助理解。

k12阶段孩子的教育有个特点,用户和客户不是一个人,付费的是家长,了解关注的也是家长,孩子一般是被动的接受者和参与者。那我们就应该首先关注客户这一部分。

拉新:

拉新有分为两种形式,一种是利用现有的种子用户滚雪球增长,一种是纯新用户的获取

一、利用现有用户增长

微信裂变拉新

流程:

在线少儿编程的运营_WWW.XUNWANGBA.COM

这是现在最流行的增长方式,然而也不是万能的,效果好不好更多的取决于你给的奖励是否足够吸引目标用户,以及用户对少儿编程是否有足够的兴趣,否则很难传播下去。这种方式的好处和缺陷如下:

好处:用户池增长迅速,通过一些第三方工具几乎可以实现自动,人力成本低。

缺陷:

用户为了奖励而来蓐羊毛,蓐完羊毛可能就退群或者取关了(我就老这么干)。

用户对课程的欲望并不足,后续如没有持续运营,容易变成僵尸群。

建议:作为优潜用户的海选,然后分层处理。

二、纯新用户增长

根据之前的用户画像,我们可以通过运营端外的渠道,为产品带来纯新用户的增长

1、小红书:

撰写购课攻略,注重品质且消费能力较高的妈妈用户在小红书较多。

2、抖音:

拍摄孩子做的游戏,上面80后、90后妈妈用户很多。

3、知乎:

回答相关问题,80后90后知识分子家长,对知乎的信任度比较高。

4、互联网职场:

如脉脉、产品经理社区、程序员社区、运营社区。在里面发编程教学干活文章,互联网工作者更能意识到编程的重要性。

5、快手:

发一些学生制作游戏和游戏结果的vlog,主要是直接面向10后学生用户(相对于抖音,12岁以下儿童更喜欢生活化的快手)

转化和留存

用户通过上述两种方式进入产品或者社群,我们就需要把用户分层了。用户从了解编程→意识编程对孩子未来的重要性,需要几个必经阶段,类似农作物的生长。

用户分层:

9成熟用户:报班欲望很强了,也许只是纠结品牌和价格

6成熟用户:意识到编程对孩子的重要性,但是跟其他兴趣课比不知道如何抉择

3成熟用户:是目标用户家长,听说过编程课,但是还不怎么了解

嫩芽用户:是目标用户家长,但是还没听说过编程课

杂草用户:非目标用户家长,看热闹的,随便进来玩玩的,竞争对手等闲杂人等。

处理方案:

9成熟用户类→放入相应用户群→试听+销售转化

6成熟用户类→放入相应用户群→学习顾问+试听

3成熟用户类→放入相应用户群→定期普及编程的必要性,催熟

嫩芽用户类→放入等待群→过一段时间再来看长到什么程度

杂草用户类→抛弃

用户着陆:

一定不要上来就推销几百,上千元的套课,那会把用户吓跑的。

价格应该有一个阶梯,降低用户的价格成本压力。

免费试听→单节课→多节体验包→1对多小班直播or1对1直播

同时还需要学习效果外化的辅助,不断曝光在用户面前:

家长关注的是我能获得什么,我的孩子能获得什么?

1.学员作品展示区→能获得自己编写作品的能力,家长尤其是妈妈非常喜欢晒娃的作品。

2.学生利用编程思想解决了什么生活、学习上的问题→编程思维对应试的帮助。

3.周边:吉祥物玩偶,礼盒,编程练习册,讲义。收到实实在在的东西会有很大满足感

课程指标提升:

一旦购买了套课,接下来就希望的是用户能够长期在这里学习,也就是续班,而续班又和上课的指标紧密相关:

提高业务曝光:

买体验包赠送1对1,1对多旁听券

免费课插入正价课预告

提高到课率:

到课送虚拟币→可用于兑换礼品

累计签到返现→退的钱可用于购买其他课程

提高完课率:

累积观看xx免费课→送每节价值xx的单节课xx节

完课送虚拟币→可用于兑换礼品

完课返现→真实现金退费。

pk排行榜→学员之间作品评选比拼

用户交流社区→学员之间切磋技艺产生问题

续班:

用户经过了首次付费购买和学习,已经了解了课程,在课程结束后,还需要给用户提供:

1、学习报告,指出孩子哪里学的好,哪里有待提升

2、等级阶梯,给用户一个学习的方向。

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3、班主任回访

为了进一步刺激用户的续班热情,还可以辅助一些电商的玩法:

1、拼团

凑满三人然后团购价购买,久趣英语这方面比较好,重要的是便宜

加大活动力度,所有拼团用户可以抽奖得iPhone。

2、1元秒杀

限时限量,主要打的还是便宜,原本上千的课,现在可以1元购得,制造家长之间可传播的噱头。

4、拉新返现

家长都是很现实的,钱最实惠,拉来一个人购买1000元的课程,返给邀请的家长300元,也值

5、分享解锁

分享免费课程到朋友圈赠送续班代金券

未来展望:

我们看到,教育是非常重运营的一个领域,尤其是直播,很消耗师资,还有辅导老师的成本。其实最健康的模式反倒是一开始的录播。然而6-12岁用户,看录播的比例非常少,这个阶段的孩子没有那么自律,需要老师引领来保持注意力不分散(孩子需要看到人物的面部表情、肢体动作和语音语调来帮助理解。),因此还是直播最有效。要想真正的降低运营成本,提升效率,摆脱人力限制变得可规模化,可能只有依赖AI技术的发展。国外的已经有实际的尝试了,不知道国内什么时候能实现。

新西兰数字老师:

虚拟现实+虚拟老师:

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