疫情期间退票可以免费吗

疫情期间退票可以免费吗

疫情期间退票收手续费吗？疫情期间退票可以免费吗？

1、2020年2月5日24时前已购车票。退票时免收手续费。

2、2020年2月6日0时后购买的车票，退票时执行原规定。

3、至铁路部门另行通知止，学生票退票时免收手续费。

4、2020年2月5日24时前已换取纸质车票的，退票时延长至3月31日24时。

5、进站通道关闭的地区办理退票的，在票面乘车日期起30日内 含当日，在12306网站和任一火车站退票时不收退票费。

6、进站通道已关闭的地区如已换取纸质车票的，在车站进站通道恢复之日起30日内 含当日，到票面发站或购票地车站退票时不收退票费。

7、购票时须提供每一名乘车旅客的手机号码，未成年、老年人等旅客可提供监护人或亲友的手机号。

8、已换取纸质车票 含报销凭证的旅客办理退票时须收回纸质车票 含报销凭证，只能到车站窗口办理退票手续。

9、餐车不再接待旅客。就餐和购物改为列车工作人员定时送盒饭和商品至旅客坐席。

学生票退票时免收手续费

考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

这个时间段购票，退票时限延长

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票 含报销凭证的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。

火车站进站通道关闭地区 退票时限再延长

疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内 含当日在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票 含报销凭证的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内 含当日，到票面发站或购票地车站 含同城车站办理退票手续，不收取退票费。

购票时需提供乘车旅客手机号码

购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？

为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的，退票遵循原有的政策。

铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。

●举个例子

小A，2月6日0时前，通过12306APP购买了一张北京西站开往汉口站的车票，未换取报销凭证，他可以在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票，期间免收退票费。

小B，2月6日0时前，在北京南站现金支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的车票，未换取报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费。

小C，2月6日0时前，在北京南站用支付宝支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的车票，并换取了报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费。

小D，2月6日0时前，通过12306APP购买了一张汉口站开往北京西站的车票，换取了报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，因汉口站进站通道关闭，在汉口站进站通道恢复之日起30日内可办理退票，期间免收退票费。

疫情期间退机票收手续费吗？

疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费。

2020年1月27日，中国民用航空局要求，28日0点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

交通运输部发布公告，决定自2020年1月28日0时起，此前在道路水路客运站、联网售票平台等渠道，已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理退票，不得收取任何费用。购买人身意外伤害保险的一同办理。

同时，各地根据新型肺炎疫情防控需要，暂停本地道路水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。

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