双十二不发货怎么办

双十二不发货怎么办

双12期间的订单最迟是在12.20号发货的，这个淘宝是有规定的。超过了这个时间限制，你可以投诉卖家未按约定时间发货，可以获得赔付30%的产品金额以天猫积分的形式发放到个人账户的。

如果在【我的订单】页面中没有显示【卖家已发货】的字样，只是显示【买家已付款】则说明卖家仍未发货，，而如果是显示【卖家已发货】则可以关注一下快递信息，一般在24小时之内就会有最新的快递动态；

如果卖家一直到20号还没有发货，我们可以跟卖家进行沟通，催促一下卖家发货，具体的操作是，可以主动通过【旺旺】联系一下他；具体的步骤是：进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】选择自己购买的宝贝，点击上方类似小水滴的图案；

如果卖家没有回应，或者是没货，我们可以采取退款申请；同样是在【我的订单】中，即可申请退款；退款会很快就会退到大家的支付宝账号内。

卖家不发货处理办法如下：

1、先与卖家沟通

也许是发货量大这样的原因把订单遗漏了，这种情况你只要跟客服联系，查明原因之后就会马上的给你发货的。

2、如果与卖家沟通无果

如果说你联系客服之后，客服没有给你回复，或者是客服的态度就是没有货发的话，或者态度不好的话，这种情况下如果你还是不想退货就可以向店小二投诉，让店小二提醒卖家发货。

3、直接退货，这个是最直接的方式。

双十二不发货如何投诉？

卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金 淘宝为订单成交价格的百分之五，最低一元，最高三十元，天猫为订单成交价格的百分之三十，最高五百元。

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元 除特殊情形外；买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。买家投诉条件是买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0到15天。

投诉路径是：首先到“我的淘宝”，然后选择“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。想要赔偿的话，是需要投诉成立才有的，系统不会自动发起投诉，卖家被投诉后，可以主动赔付完结，也可以申请客服介入，客服介入判定投诉成立，卖家会被要求赔偿同时扣分。

双十二发货时间：

2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需按照以下要求进行发货：

1、一般要求

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；

2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

【注】2019年12月11日16:00:00至2019年12月14日23:59:59将暂时关闭发货时间承诺产品，即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示！

2、特殊要求

1家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防等】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；

2定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

3虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

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