京东双十二发货规则

京东双十二发货规则

京东双12商家发货时效要求：

1. 12.12期间商家统一发货时效要求

据悉，京东规定2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间成交的订单，商家必须在72小时内完成发货，买家可在72小时内查询到订单的物流状态。

注：本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等

2、特殊品类时效说明

2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，协商凭证包括但不限于京东咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，若商详页没有发货时间的描述，或者商家与消费者双方没有协商一致 商家没有保留消费者认可发货时间的证据，则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。

3、京东违规处理

若商家未履行上述发货时效要求，京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。

4、附则

本规则于2018年11月30日发布，于2018年12月7日生效。

为方便商家朋友更好的对用户评价内容做合理监控，商品评价 商品质量评价明细下载功能已于12月4日上线，功能详情及下载路径如下：

登陆商家服务监控系统-下载中心-任务类型选择【商品质量评价明细】，可下载最近90天内的全部评价明细，也可对评价等级进行筛选后下载。

评价明细内容包括订单号、SKUID、商品名称、评价时间、评分等级、是否回复、评价内容、商家ID、店铺名称，方便对评价内容进行分析。

关于“京东延迟发货”增加最低赔付额

在线支付订单及货到付款订单，若买家发起投诉后，卖家表示商品无货或未按时发货，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金 最高不超过500元，最低不少于5元。

什么是商家次日达？

当日提交的现货订单 以成功提交订单的时间点开始计算，次日送达。

什么是商家当日达？

当日上午提交的现货订单 先款订单以订单支付时间计算，后款订单以成功提交订单时间计算，当日送达。

什么是商家隔日达？

当日提交的现货订单 以成功提交订单的时间点开始计算，隔日送达。

恶意订单处理标准现在上线，如遇顾客批量下单，地址模糊且联系不上；顾客下单后主动要求不发货后续提报交易纠纷。商家可在后台自行提报 审核时效：24H，提报流程如下：

1.“异常订单”删单申请功能；

功能介绍：在日常运营中，我们经常会遇到各种异常订单情况，为此新版删单系统，增加了异常订单删单申请，并在如下场景中，可直接申请删单：

路径：商家后台订单管理删单申请异常删单

场景：

1. 批量下单

2. 敲诈勒索

3. 差价/运费/赠品链接

4. 套取利益；

申请审核：商家提交的异常订单删单申请，审核专员将于24小时内审核完毕；

审核通过后，我们将支持您的删单请求，且支持不赔付。

1. 如提交的异常删单申请审核通过，则订单状态锁定，需要商家到取消订单审核页面再次审核退款；

2. 如提交的异常删单申请审核未通过，可点击“查看”按钮，查询具体驳回原因；

延迟发货，不只是差评，更会影响京东店铺评分，可能会导致商家自身权益受损！开店之路，道阻且长，拒绝延迟发货，不仅可以保障商家自身权益，也是对广大消费者的负责，评分更高的店也会更受欢迎哦。

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