双十二发货时间规定
淘宝12.12活动预热期：2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59
淘宝12.12正式活动期：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59
2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需按照以下要求进行发货：
1、一般要求
2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；
2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
【注】2019年12月11日16:00:00至2019年12月14日23:59:59将暂时关闭发货时间承诺产品，即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示！
2、特殊要求
1家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防等】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；
2定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
3虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
2019双12规定发货时间是多久?
2019双12规定发货时间：12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家 虚拟类目除外须在12月26日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，否则消费者可发起投诉。
什么情况判定卖家发货延迟?
卖家延迟发货投诉的判定：根据26号有无点击发货30号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。
2019年12月26日23:59:59前未点击发货或者2019年12月30日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送或签收等，则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成。
例如：
1、某消费者投诉商家未能在12月26日前发货，但是12月28日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立;
2、某消费者投诉商家虽然在12月26日前发货，但是直到12月31日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立;
2、2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：
1家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。
2定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
3生鲜类商家可在2019年12月31日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一 揽件、中转、派送、签收等。
双十二交易流程调整
一确认收货超时
2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货超时时间调整如下：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
4、家装分阶段等订单以订单信息为准。
5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
二退款/投诉流程
1、未发货订单退款申请时间
2019年12月12日00:00:00至2019年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00重新开放。
2、延迟发货类退款/投诉申请时间
2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的天猫 含天猫国际订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。
3、商家处理退款超时
1对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
2消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。
4、消费者填写退货运单号时间
对于商家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
5、天猫七天无理由换货流程调整
1对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议。
2消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。
3商家在2019年12月12日到2019年12月16日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在12月18日23:59:59前发货 消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等。
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