双十一发货时间规定
双十一发货时间规定：
11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，卖家的发货时间以11月25日24:00前在物流公司系统内记录状态 揽件、中转、派送、签收等为准，否则买家有权依据《淘宝规则》，向卖家发起违背发货时间承诺投诉 即延迟发货投诉。定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为主，适用特定运送方式的商品 例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等及双方另行约定除外。
商家 虚拟类目除外须在11月20日23：59：59前发货 系统状态需为发货并交由物流公司揽件，在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态之一 揽件、中转、派送、签收等，否则按照《天猫规则》延迟发货处理，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十 金额最高不超过五百元作为违约金。
1、天猫订单
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家 虚拟类目除外需在2019年11月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等须在72小时内发货，商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
2、天猫国际订单
2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家 虚拟类目除外须在72小时内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家 虚拟类目*除外须在2019年11月20日23:59:59前发货，商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3、特殊情况发货
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：
定制类商品的发货时间，以商家商品详情页描述为准;
天猫预售商品 定义详见“延迟发货的规则及实施细则“以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准;
是家具建材类商品 指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫等类目的商品，以设置的发货时间为标准;
家具建材大件类[指卫浴陶瓷 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。
已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
其他特殊情况由买卖双方自行协商而定 如汽车、摩托车整车等。
双十一交易流程调整：
一确认收货超时：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：
1. 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。
2. 通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
3. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。
5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
二天猫、天猫国际维权/投诉流程：
1. 未发货订单退款申请时间调整：
2019年11月11日-2019年11月11日期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，功能将于2019年11月12日00:00:00开放。
虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
2. 延迟发货类维权申请时间调整：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。
3. 延迟发货类投诉申请时间调整
12019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。
22019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
32019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单 即非跨境保税订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
4预售商品订单和虚拟订单**等除外。
4. 商家处理维权时间调整：
1对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
部分业务*及虚拟订单**除外，具体以退款处理页面显示信息为准。
2消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。
部分业务*及虚拟订单**除外，具体以退款处理页面显示信息为准。
5. 天猫七天无理由换货流程调整：
1对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议；
2消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者；
3商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在11月20日23:59:59前发货 消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等。
6. 申请介入的交易流程调整：
在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
7. 天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整：
1消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功 交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同时间在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期间的，商家需在交易成功后的20天内完成开票 完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同;
2消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单。
A、消费者申请开票时，若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票；
B、消费者申请开票时，若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期间的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。
否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
从11月11日凌晨开始抢购，包裹啥时能送到手中是大家关心的问题。一般来说，业务订单会在一个星期内进行错峰发货。根据往年的情况来看，预计主要的快件高峰在12、13日两天出现，快件的派送在11月21日才会日趋平稳。
双十一快递几天能到也要看是哪个快递公司，如果是顺丰的话要快一点，一般的地区隔天就能够到达；其他的快递稍慢，基本也都是3-5天就能够到达，但是双十一的快递比较多，估计时间会比较长，会比平时延长个3-5天甚至一个星期左右。有的快递公司会和商家提前沟通商量，实施“错峰发货、均衡推进”，这样可能送过来的速度会快一点。另外，您购买的快递包裹大小也会影响到到达的时间。
其实物品到货慢，也是有原因的，毕竟双十一购物者很多，和平时相比，到货时间慢也是有原因的，但是如果快递长时间没有送来，这个时候也不要掉以轻心，建议大家通过单号查询一下或者咨询客服，看看到底什么时候能到货。
早在双十一前，顺丰、中通、EMS等主流快递企业已经为双十一快递做好了准备，今年的双十一快递爆仓，不过在各快递企业的充足准备之下，相信双十一快递爆仓的情况不会持续太久，据预计，双十一快递的消化时间大概需要十天，一般来说，大家的双十一快递在一周内都能到货，偏远地区可能会久些，大家耐心等待自己的快递到货哦。
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