(一书一课)顶级销售法痕迹识人,读懂人心笔记分享
【知识要点】
· 理解看懂人性的难度。
· 理解个体差异是人心难以把握的原因。
· 掌握利益冲突和非利益冲突的解决方案。

【金句】
1. 世界上最难以把握的是人心。
2. 了解他人的目的不是驾驭对方，而是要驾驭与对方的沟通和相处之道。
3. 男性遇到问题时的第一反应是解决问题，女性遇到问题时的第一反应是情感共鸣。
4. 利益冲突的本质解决方案是妥协，不是沟通。

【精华解读】
这一课时我们来学习看懂世界，看懂人心。如果我们能把握一个人行为背后的痕迹，对我们判断这个人的帮助会非常大。
一、看懂人心
1、人心难以把握
世界上最难以把握的是人心。如果我们无法熟知对方的生活细节和过往经历，就很难短时间内捕捉到对方的真实想法，销售的目的就很难达到。

2、为什么要了解他人
我们了解他人的目的不是驾驭对方，而是要驾驭与对方的沟通和相处之道。
当我们希望驾驭他人的时候，非常容易让对方产生被侵入的感觉。这种感觉会降低人与人之间的信任，破坏良好的交流。但如果我们的目的是驾驭与对方的沟通，就会让对方感觉到交流过程很舒服。
二、个体差异
人心很难把握不代表不能把握，难以把握是因为个体有巨大的差异，用一个方法对待所有人是不可能实现的。
1、男性和女性思维的差异
男性遇到问题时的第一反应是解决问题，女性遇到问题时的第一反应是情感共鸣。男女双方这种思维模式的差异，是沟通过程中对不上腔调的根源。
案例：成为撩妹高手的秘密
我们常说“女人心，海底针”，但是在实际生活中，有些男孩儿跟姑娘相处的水平却很高，可谓是撩妹高手，因为他们懂得了跟女性相处的规律。
有一个90后的小伙子，其貌不扬，个子一般，家庭条件普通，但是把妹却是一流的。
他跟姑娘们交流的方式很有意思。假如身边有一个姑娘跟他抱怨，他就会耐心的听，听完之后，看着对方非常认真的说：“你记住，不管你做什么，我永远都支持你”。我们肯定会觉得这样毫无原则。
这个小伙子却说：“我知道我不能帮他解决问题，但是这样做可以让他情感舒缓，也很好啊。”
想一想也是很有道理的，让对方情绪好不也是解决了坏情绪可能带来坏结果的问题吗？
人心很难把握，但是有很多人做得很好，因为他们找到了背后的规律。
2、个体差异的原因
第一类是利益差异和立场差异。我们知道《亮剑》里面的主人公李云龙和楚云飞演对手戏，因为他们在价值观上有很多类似的地方，他们两个人却是惺惺相惜。但是立场不同，他们的冲突却很大，甚至是你死我活。
第二类是非利益差异。这包括习惯、性格、特质的差别。

3、两类的冲突的解决方案
1）利益冲突的本质解决方案是妥协，不是沟通。
比如说一个小伙子跟一个姑娘谈恋爱，想结婚。女方的条件是要买房子，而且写女方的名字。
男方家庭也没有那么好，接受不了这个要求。最后彼此推脱，结果可能是房子钱男方出，装修钱女方出，名字两个人一起署。这叫各退一步，冲突以后的妥协。
如果双方最后都不愿意后退，一方后退是悬崖，另一方后退是万丈深渊。这种情况下采取的方法是找能强制妥协的第三方进行沟通。
2）非利益冲突的解决方案是沟通。
如果情侣或者夫妻之间吵架，最后冷战双方都不说话，这个时候的解决方案就是沟通。
生活中的利益冲突和非利益冲突很多是分不清楚的，因为大家对两种冲突界定的看法不一。
原理虽然简单，但是运用起来却很不容易。因为人的内心想法差异实在是太大了，所以我们如果没有对人性规律的把握，就没有对人的深刻认知。

课时小结：
不同的人生经历塑造了不同的价值观，人心的难懂也就在个体的差异上,我们可以通过痕迹去理解对方的想法。利益冲突的解决方法是妥协，非利益冲突的解决方法是沟通。
王新宇 讲述 / 孙宇珂 整理
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