客服外包是什么意思？汉聪这么回答
1、根据店铺产品特点选择客服外包
汉聪电商认为，不同产品上线时间不同，上线后的销量也会不同。比如，像羽绒服、圣诞产品具有明显淡旺季的产品，对运营的节点要求会比较高，分为流量上升期、流量爆发期和流量衰退期。像玩具、数码产品这类商品，一年四季都有买家购买且稳定，通常以销量来占有市场。此外，专业性强的产品，对客服人员的综合素质要求比较高，客服首先要对产品进行充分的了解，理解相关的专业知识后，才能进行运营。
2、先确定店铺自身定位
汉聪电商提醒，店铺属于大型、中型还是小型网店，对于客服的需求量是不同的。在制定外包需求时要考虑到客服外包公司的规模和人员配置状况。大型网店对人员需求量也大，中型网店更注重服务质量，小型网店大部分情况下在意的是服务价格和综合性价比。只有清楚网店的定位，才能制定出具体的需求，看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。
3、先统计店铺咨询量情况
店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员。因此，不要先统计店铺咨询量，具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。
4、网店要客服外包，得先统计店铺月销售额
通过店铺月销售额数据可以直观地了解店铺的整体销售业绩情况，便于服务商对店铺整体销售情况做评估，也有利于制定服务商的预算和制定人员配置方案。
5、网店要客服外包，还得统计店铺客单价情况
汉聪电商认为，店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。
目前，客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选，汉聪电商提醒网店店不仅要注意上面五点内容，还要选择专业的客服外包公司。
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