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需求定义-什么是用户需求

需求定义-什么是用户需求

需求

需求定义-什么是用户需求

1、用户需求的形成和定义

用户需求其实可以拆分成两个概念,用户与需求。既可以由用户产生需求,又可以由需求归纳用户,也可以讲故事创造需求(伪需求)吸引投资。

用户产生的需求,我通常把它定义为定制型的服务,或者大众化产品下定制型的衍生服务。

需求归纳的用户,我通常把它定义为大众化产品服务,或者是衍生大众化产品服务。

什么意思,举个简单的例子:饥饿感。

如果你饿了去餐厅吃饭,从饿了-点菜-吃饭-付费,这一些列过程可以归纳为需求产生-实现-使用-付费的过程,这就叫做用户产生需求,衍生型定制服务就更好理解了,对餐厅的装潢,口味的要求,吃饭过程中是否有音乐等一系列都可以归纳为衍生服务,当然你得为衍生型服务付费。

反过来餐厅开着等待饥饿的人群,或提供点餐,自主等一系列形式的服务就可以看做需求归纳用户了,它可以大众化的装潢,可以没有音乐,它只是针对饥饿需求实现的一种方式。

伪需求,对于伪需求的概念我一直比较模糊,也不知道改如何去表达,或许是针对真实需求的虚假表达,或许是用户所想但不愿为其付费,或许根本就是个伪命题。

还是举个简单的例子:近些年养生概念的火爆,跟随养生概念的火爆轻食概念也随之火爆,你可以自己在外卖平台搜索下“轻食餐厅”,看看你周围是不是新增加了好多。

这玩意儿我减肥的时候尝试过,说实话,倒不难吃但是吃不饱(我问过尝试过的同事,口味不讨论,吃不饱意见一致),然后就弃了,这属不属于健康需求下衍生的伪需求?

孤证不立,时间会证明一切。

2、用户需求的曲解过程

需求几乎是泛互联网的人群必定会听到的重要概念,相信接触过产品研发过程的人都多少面对过这样的问题。

用户:“想要加一个需求”。

产品经理:“这个需求不合理,顺带分析后传达给程序猿”。

开发回怼:“太难实现,分析一堆听不懂的原理,顺便再改改需求”。

公司组织项目员工头脑风暴,一个需求就这么确定下来了,没人觉得这个流程有什么不合理,也没有多少人认真思考过这个流程的合理性。

但这里的需求是同一个概念吗?并不是,每个传话交流的过程中都可能发生错误与曲解,每个流程对于需求的定义都会不同。

这是我最近分析整一套产品流程,其中出现的错误和更改需求造成的bug才想到的问题,其实曲解需求是一个在正常不过的问题,相信很多大佬都想到过,估计也没去考虑怎么优化解决,至少我们没有考虑去解决这个问题,原因也很简单:

定制化产品完成用户基本功能后,如果个性化需求和用户想象的不一致,去掉、修改、重做都可以,不过是加钱的问题,加钱一切都好解决。

大众化产品,核心功能完成后,衍生型的个性需求可以慢慢考虑、迭代,甚至可以放弃。

3、用户压根不懂需求,只是在幻想

这个我老总给我传达的一个概念,我思考了好久,还是以饥饿感来说,我饿了我会不知道吗?如果换句话来表达或许更正确:“用户压根不懂怎么去描述需求,只是幻想”。

举个简单的例子,如果婴儿哭泣了,你会怎么办?

婴儿哭泣了,肯定是在提出一个需求,或许饿了,或许需要换尿布了,或许只是想要哭了需要你去哄。

如果你完全没有经验,是不是得一个个去猜,去试错。

结论:

其实我们把人们幻想的实现与现实之间落差,看做成需求的话一切就好理解了。

幻想本就容易被曲解,也不容易表达。

伪需求不过是实现幻想过程中人们不愿意为此付出的(金钱、时间、学习)成本。

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