酒店管理信息系统
酒店管理信息系统
计算机体系结构有哪些？
1.单机结构：如果在一个系统内的多台计算机是各自 独立使用的，这样的系统就是单机结构的系统。 单机结构信息无法共享，无法构成统一的信息管理系统。
2.主机/终端结构：它有一台大型主机，可以同时在本地或 远程挂接多个终端，所有的文件都在主机中，包 括程序的运行也是在主机中。各个终端只进行数 据的输入输出。主机对各终端用户传来的数据进 行分时处理，使每个终端用户感觉像拥有一台自 己的大型计算机一样。但是用户完全依赖于主机， 一旦主机出现问题所有用户都会受到影响，另外有可能造成主机负荷过重。
3.文件服务器/工作站结构：在文件服务器/工作站系统中，一个组织 的多个工作站与一台服务器互相连接起来。服务 器主要是用来保存文件。工作站一般是pc机，与 文件服务器连接并登陆之后就可以从服务器中存取文件，得到文件后的其他工作都是在本地进行处理。 文件服务器的处理方式会增加网络的传 输负荷，容易造成网络阻塞。
4.C/S结构：在客户机/服务器结构中，网络系统上的 计算机系统分成客户机与服务器两类，对数据的 处理分为前台和后台。一旦服务器程序被启动， 就随时等待响应客户程序发来的请求；客户应用 程序运行在用户自己的电脑上，对应于数据库服 务器，可称为客户电脑，当需要对数据库中的数 据进行任何操作时，客户程序就自动地寻找服务 器程序，并向其发出请求，服务器程序根据预定 的规则作出应答，送回结果。
5.B/S结构（Browser/Server，浏览器/服 务器模式）：是WEB兴起后的一种网络结构模式， WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模 式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集 中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。
局域网的拓扑结构：P35
1. 总线型拓扑：是一种基于多点连接的拓扑结构，是将网络中的所有的设备通过相应的硬件接口直接连接在共同 的传输介质上。
特点：（1）结构简单；（2）用的电缆较少，网络连接成本较低；（3）易于布线，安装容易；（4）网络线路是共享的，一旦发生故障网络容易瘫痪；（5）不能集中控制，故障诊断和隔离困难。
2. 环形结构：环形网中各结点通过环路接口连在一条首尾相连的闭合环形通信线路中，就是把每台PC连接起来，数据沿着环依次通过每台PC直接到达目的地，环路上任何结点均可以请求发送信息。
特点：（1）结构简单、传输延时确定；（2）环上节点增多时效率下降，负载能力差；（3）环中任何一节点出现故障，可造成网络故障。
3. 星形拓扑结构：是一种以中央节点为中心，把若干外围节点连接起来的辐射式互联结构，各结点与中央结点通过点与点方式连接，中央结点执行集中式通信控制策略。
特点：（1）结构简单、易于实现、便于管理（2）每个连接只接入一个设备 ，连接点出现故障不会影响网络
网络连接器件：P37
1.网络适配器：又称网络接口卡和网卡（简称NIC）:是计算机连接通信介质的接口。
2.中继器：是一种放大模拟信号或数字信号的网络连接设备，通常具有两个端口。 中继器不具备检查和纠正错误信号的功能，它只是转发信号。
3.集线器：是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。
4.交换机：又称交换式集线器，在网络中用于完成与它相连的线路之间的数 据单元的交换，是一种基于MAC （网卡的硬件地址）识别，完成封装、转发数据包功能的网络设备。
5.路由器（Router），是连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号。
6.网关：Gateway是两个网络之间的连接。
Internet：中文正式译名为因特网,又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机 连接而成的全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上，就意 味着您的计算机已经连入Internet 网上了。
Intranet:又称为企业内部网，是 Internet技术在企业内部的应用。它是在同一行政管理和安全控制管理之下，采用Internet的技术标准和应用系统建立的企业内部的信息管理和交换平台。
信息资源：企业生产和管理中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。狭义的信息资源：信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。广义的信息资源：信息活动中各要素的总称。包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。
信息资源（资源三角形）由信息生产者、信息、 信息技术三要素组成。
1.信息生产者：包括原始信息生产者、信息加工者或信息再生产者。
2.信息：信息生产者的劳动成果，对社会各种活动直接产生效用，是信息资源的目标要素。
3.信息技术：能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称。对信息进行收集、加工、存储、传递和利用的技术。
信息资源管理的发展阶段：P54
1. 传统管理阶段 ：20世纪50年代至70年代
2. 信息管理阶段 ：20世纪70年代末至80年代
3. 信息资源管理阶段 ：20世纪80年代至90年代
4. 知识管理阶段 ：20世纪90年代至2010年
5. 商务智能阶段 ：2010年至今
信息检索：将信息按照一定的方式组织起来，并根据用户的需要找出有关信息的过程和技术。
网络多媒体信息检索的类型：
1. 基于文本方式的多媒体信息检索技术
2. 基于内容特征的多媒体信息检索技术
3. 信息检索的效果评价
信息化给酒店经营带来了哪些影响？
1. 硬件设施智能化
2. 销代环节、过程简约化
3. 预定系统多元化
4. 对客服务个性化
5. 市场争全球化
预订系统有哪些？
1. CRS（中央预订系统）：指集团饭店所采用的内部预定系统。
2. CDS（联合分销系统）：以航空公司为龙头，与连锁酒店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的计算机技术及网 络服务系统的总称。
酒店信息化进程中存在哪些问题？
1. 信息化程度不均衡
2. 员工素质偏低
3. 没有形成专业的信息网络管理队伍
酒店管理信息系统（HMIS）：是以酒店员工为主导，利用现代信息技术支持酒店业企业经营、管理和决策的人机系统。
酒店管理信息系统结构：C/S结构、B/S结构、SaaS结构
软件即服务SaaS结构：（是一种基于互联网提供软件服务的应用模式）SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。
电子商务：指商家和用户利用互联网进行的产品或服务的交易及其相关活动。
电子商务的发展阶段：
1.电子邮件阶段
2.信息发布阶段
3.电子商务阶段
4.全程电子商务阶段
5.智慧电子商务阶段
企业全程电子商务:是指企业在进行商务活动的各个流程中都导入电子商务。企业进行全程电子商务需要借助一些系统，用以实现资源、信息的有效整合。
电子商务的特点:1.普遍性2. 方便性3. 整体性4. 安全性5. 协调性
移动电子商务的优势在于其服务对象的移动性、服务要求的实时性、服务终端的私密性和服务方式的便利性。
电子商务的运营模式：
（1）综合商城（2）专一整合（3）衔接通道（4）服务型网店
（5）导购引擎（6）社交电商（7）团购（8）线上线下
电子商务的营销方式：P101
（1）网络媒体
（2）SEM：竞价排名
（3）EDM邮件营销
（4）社区营销
（5）CPS/代销
（6）SEO
（7）积分营销
（8）DM目录
（9）线下活动
酒店电子商务存在的问题？
1. 概念差距
2. 行业距离
3. 缺乏行业标准
4. 服务不到位
电子商务在酒店有哪些应用？
1. 完善酒店采购管理的需要
2. 网络订房的需要
3. 办公自动化的需要
4. 可持续性发展的需要
5. 提供完美服务的需要
6. 强化竞争意识的需要
电子商务给酒店带来的优势：
1. 拓宽酒店的营销方向，方便内部管理
2. 为酒店减少成本
3. 完善采购管理
4. 为客户提供便捷服务
5. 使酒店产品有形化，增强预定群体对酒店产品的信任度
物联网“Internet of things”：就是物物相连的互联网。其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，并进行信息交换和通信。
物联网在酒店的应用？
1. 物联网在酒店客户智能化服务中的应用
（1）入住引导功能。入住引导是利用酒店内安装的电子引导牌，按照客户标识卡，完成对酒店客户的引导功能，使得客户能够在建筑结构相对复杂的酒店里，可以感受到方便而又快捷的服务。
（2）到店提醒功能。到店提醒是针对会员客户到店，利用酒店信息发布平台，把此信息发送到酒店的相关人员处，从而及时为客户提供优质服务。
（3）自助入住功能。该功能同样是针对酒店会员客户，当会员客户 入住酒店，可以凭借射频会员卡，在酒店的自助check- in 设备进行入住的办理手续，而省略前台入住办理手续。
（4）消费服务功能。消费服务是对客户身份标识进行识别，可以获 得客户相关信息，比如客户对于某种菜品的偏好，酒店存酒信息 等，以此为客户提供更加针对性的服务。
（5）定制服务功能。定制服务在系统中是按照客户的需求，对相关服务预案进行设计，比如把一些重要客户在酒店的具体位置发送到特定人员，定制服务主要是针对VIP 客户。
2.物联网技术在酒店内部智能管理的应用。
（1）人员管理。按照酒店人员服装上独有的电子标签，利用区域设定专门的感知装置，从而获取酒店人员的信息，借助数据信息对人员考勤及在岗情况进行记录和管理。 –
（2）服装管理。服装上安置具有可耐水洗功能的电子标签，利用制服房专门的感知装置，酒店的智能服装管理系统具有统计、感知、催收等功能，从而获取服装送洗、剩余使用寿命及其送领情况等。
（3）固定资产的管理。酒店的固定资产也可以通过安置电子标签进行智能化管理，按照需求的能够实现对资产出入库进行管理。
3.物联网技术在酒店智能安防系统的应用。
（1）定点监测。定点监测功能适用于酒店内进行贵重物品的陈列展示，比如说字画、工艺品展等。因为其方便携带与移动，而且价值昂贵，因此容易失窃。可以在贵重物品上进行电子标签的安置，在其放置位置上进行感知装置的布设，从而完成实时监测功能，一旦物品离开此区域则立即报警。
（2）区域防范。区域防范功能是对酒店内区域进行设防，利用电子标签的安置， 区域边界上进行感知装置的布设，从而实现区域内物品安全防范的功能。
4.物联网技术在酒店节能系统的应用。
（1）空调节能。酒店节能系统按照酒店能耗负荷曲线规律，在不同时间 段对空调机组运行状况和效率进行调整和控制，从而减少能源消耗。客房温度进行控制选择把客房温度进行联网，登记入住时即可利用前台软件对客房空调进行控制，提前打开，或者是按照客户的需求对客房温度进行调整。
（2）水资源节能。酒店水资源消耗非常大，因为酒店施工、装修以及使用，又或者设备老化等原因，都会导致大量水资源被白白浪费掉。这种情况下，可利用管内流量实时监测，以及安装在水源出口的流量传感器，对酒店用水泄漏情况进行监测，对输送水管泄露情况进行检查，能够利用传感器获取的监测信息对水龙头、抽水马桶等有无长流水等信息进行判断。（3）照明节能。
云计算：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。
云计算包括以下几个层次的服务：
1. IaaS：基础设施即服务 ：消费者通过Internet 可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。
2. PaaS：平台即服务 ：实际上是指将软件研发 的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS 模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快 SaaS应用的开发速度。例如：软件的个性化定制开发。
3. SaaS：软件即服务 ：是一种通过Internet提供 软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。例如：阳光云服务器。
精准营销(Precision marketing)：就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。
大数据技术在精准营销中的应用？
1. 客户信息收集与处理
2. 客户细分与定位
3. 营销战略制定
4. 营销方案设计
5. 营销结果反馈
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