美的回应网购燃气灶突然爆炸

美的回应网购燃气灶突然爆炸

美的回应网购燃气灶突然爆炸

日前，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。

对此，美的方面回应，已在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。

美的官方声明原文：

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！我们也向关心此事件的媒体进行一下说明：玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。

因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款 已于8月22日中午完成；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。

赵占领今日继续表示，关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

燃气灶爆炸是什么原因引起的

一、燃气灶结构设计不合理，受热不均

现代人都喜欢网购，但网购的燃气灶质量根本就得不到保证。很多黑心厂家会冒充大牌家电企业生产劣质燃气灶，这些燃气灶大都存在着一些不合理的结构设计，有着非常大的安全隐患。

比如，灶具的锅支架距离燃烧器太近，调火的高度不够。当燃烧时，火焰会遇阻向下翻，而不是沿着上方锅具向四周扩展，这样容易导致灶具下方的钢化玻璃面板局部受热严重，造成玻璃的破碎爆裂，从而出现伤人事件。再比如，燃气灶进风设计不合理，燃烧时不能充分燃烧，容易出现一氧化碳中毒事件。

二、燃气灶钢化玻璃不达标，承热过低

在很多燃气灶爆炸事故发生后，我们都可以看到遍地的玻璃碎渣，这些玻璃碎渣都来自燃气灶的钢化玻璃面板。一般情况下，燃气灶的钢化玻璃面板承热标准应该达到700以上，但有些厂家为了偷工减料，节省成本，产生的钢化玻璃厚度不足6毫米，承热也仅有400左右，并且还不会贴上防爆膜。这样的玻璃面板耐高温差，一旦承热过高，就容易发生爆裂，出现玻璃伤人事件。

三、燃气灶缺少熄火保护装置，安全性低

在国家相关部门出台的《家用燃气灶具》中有规定：灶具的每个燃烧器均应设有熄火保护装置。有了它，燃气灶在出现意外熄火时，就会自动切断气源，保证燃气不会发生泄漏，出现燃气中毒或爆炸事件。但有些杂牌伪劣燃气灶上根本就没有这个装置，当燃气灶意外熄火时，燃气仍然会不断输出。这个时候如果厨房是封闭的，或者是出现明火，就会导致燃气中毒或者火灾事件的发生，出现大规模的人员财产损伤。

燃气灶爆炸如何跟厂家索赔

如果是质量问题是可以找商家和厂家协商索赔的，如果商家厂家不配合是可以提出诉讼的。

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