618当天可以申请退款吗

618当天可以申请退款吗

618当天可以申请退款吗

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2020年6月18日00:00:00-2020年6月18日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年6月19日00:00:00开放。

618购物津贴的订单退款规则

1、使用618购物津贴的订单发生退款时，用户最高可退金额为该笔订单实付款，具体可退金额详见退款页面。

2、 6月1日-6月20日期间，使用购物津贴的关联订单*未付款并关闭时，购物津贴退回至用户。使用购物津贴的订单，若订单是已支付且未确认收货状态，则子订单交易关闭时，分摊的购物津贴退回至用户。除此之外，618购物津贴将不予退回。

注：＊关联订单，是指享受同一满减条件进行可享受折扣优惠金额抵减的所有订单，如：用户在A、B两个店铺分别购买一个每满300减30的活动商品，订单总额为300元，合并支付抵扣30元，则AB两个店铺该两个商品订单为关联订单。

618退货规则

1、收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整，对第二次销售没有影响的，买家可以申请7天无理由退货。7天无理由退货，针对包邮的商品，退货产生的运费得买家自己支付，非包邮的商品产生的运费都由买家自己负责。

2、成功交易之后，在15天之内，如果商品出现质量问题，可申请质量问题退货。质量问题退货卖家负责来回邮费。

3、虚拟商品，报刊，书籍，杂志等原则上不支持退货。

买家申请退款流程是什么

1、登录自己的淘宝账号，进入“已买到的宝贝”找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”; 选择“已收到货”是否退货选择“退货”然后根据您的实际情况选择退货的原因提交退款申请，提交退款申请成功之后淘宝系统会有相应的提示。

2、买家可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息以及卖家的答复。淘宝卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，如果淘宝卖家同意退货协议的，那么页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。

3、退货之后，需要到退款页面“填写退货信息”买家需要在7天内退货，逾期没有退货的，那么退款申请会被关闭，继续交易超时。买家需要选择退货的快递公司，填写运单号。如果菜单中没有买家需要退货的快递公司，那么可以选择其他进行填写。

4、退货信息一旦提交之后无法修改，确认信息无误之后，点击“提交退货信息”，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

淘宝买家无需担心退款退货的情况，退货流程都是一样的，唯一的区别有可能就是卖家处理的时间比平常稍微慢了一些。如果卖家没有在规定时间之内处理的，那么默认为卖家同意退货。

在退货方面，天猫做了哪些调整呢

消费者在申请退款时往往不知道退款的种类。因此，为了更好地了解退款类型，减少退款类型的错误选择，对天猫订单平台和消费者退款申请页面进行了文案优化和调整。

1、详细的调整内容如下

对消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案，做出了调整，值得注意的是，此次文案的调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响，也不会对退款管理、退款处理工具 如智能托管的查询和使用产生影响。

因此商家们不用担心，但如果商家在店铺使用的工具，如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容中涉及退款文案介绍的话，商家需要做相应的调整。

2、文案的页面也进行了调整

3、具体优化内容 此次仅对天猫订单调整

① 由仅退款调整为我要退款 无需退货；

② 退货退款调整为我要退货退款；

③ 换货调整为我要换货。

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